내 몸에 맞춘 미네랄워터. 오리온 제주용암수 온라인 플랫폼 구축
사용자들에게 새로운 경험을 제공하고 있는 제주 용암수 온라인 플랫폼을 살펴봤다.
다른 건 몰라도 내가 마시는 물 하나만큼은 깐깐하게 고르겠다는 소비자들이 늘고 있는 가운데 오리온의 프리미엄 미네랄워터 브랜드 ‘제주용암수’가 시장에 출시되어 눈길을 끌고 있다. 제주용암수 온라인 플랫폼은 과연 사용자들에게 어떤 새로운 경험을 제공하고 있을지 살펴본다.
프로젝트명 : 오리온 제주용암수 온라인 플랫폼 구축
클라이언트 : 오리온
제작사 : ㈜플립커뮤니케이션즈
집행 기간 : 2019. 05. 20 ~ 2020. 01. 03
오픈일 : 2019. 12. 01
URL : www.jejuyongamsoo.com
성공적인 시장 진입을 위한 서비스 채널을 짓다
오리온은 미네랄이 풍부한 제주용암수를 새롭게 출시하면서 사용자가 제한된 시간 안에 가치 있는 소비를 할 수 있도록 돕고자 했다. 그중에서도 특히 최근의 소비 패턴 변화에 맞춘 가정배달 서비스 도입에 대한 니즈가 명확했는데, 이와 더불어 과열된 생수 시장에서 브랜드와 제품을 빠르게 홍보할 수 있는 판매 채널을 구축해야 했다.
즉, 오리온이 처음으로 시도하는 온라인 판매인 만큼 성공적인 시장 진입에 대한 방법이 필요한 시점이었다. 이에 플립커뮤니케이션즈는 사용자가 제주용암수를 지속적으로 이용하고 자발적으로 홍보할 방안은 없는지, 구독 서비스를 꾸준하게 유지할 수 있게 하는 방법은 무엇인지, 어떻게 하면 제주용암수 채널을 손쉽게 경험해볼 수 있는지 등 여러 고민을 이어갔고, 이를 토대로 온라인 플랫폼을 구축하게 되었다.
당신의 라이프스타일에 맞춘 쉽고 간편한 온라인 플랫폼
오리온 제주용암수 온라인 플랫폼은 누구나 쉽고 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인별로 맞춤화된 서비스를 제공하자는 목표를 설정했다. 또한, 빠른 유지 보수 대응이 가능하도록 Vue.js 신기술을 도입하기로 했다. 온라인에서 제주용암수를 효과적으로 주문 및 결제, 판매할 수 있도록 쉽고 간편한 주문 프로세스를 구현했고, 뿐만 아니라 사용자 행동 패턴에 맞춰 변하는 홈 화면을 구성해 사용자에게 중요한 콘텐츠가 우선 제공될 수 있도록 구성했다.
이는 개인화라는 콘셉트에 맞춰 사용 패턴을 기반으로 앱/웹에 접속할 때마다 사용자에게 맞는 혜택과 콘텐츠를 보여줌으로써 지속적으로 소비할 수 있도록 유도한 것이다. 이에 더해 사용자들이 자발적으로 홍보하고 구독 서비스를 꾸준하게 유지할 수 있도록 정기 배송 예약 프로세스를 단순화했다.
나를 위한 미네랄워터 정기구독
매번 별도로 구매해야 하는 번거로움은 물론, 제품 선택에 걸리는 시간까지 줄여줄 수 있도록 단 한 번의 주문으로 원하는 요일, 장소에 정기배송 받을 수 있도록 기획한 점은 특히 눈여겨볼 만하다.
메인 화면을 세로 스크롤만으로 구성해 다양한 콘텐츠를 지속해서 소비할 수 있도록 콘셉트를 설정했고, 각 화면은 카드 UI를 사용함으로써 섹션의 수정 및 재배치만으로 콘텐츠를 무한 제공할 수 있도록 했다. 카드 요소의 디테일은 복잡하고 불필요한 요소를 과감하게 걷어내 제주용암수가 보여주고자 하는 메시지가 단순하면서도 강렬하게 전달되게 했다.
또 온·오프라인에서 제주용암수에 대한 일관된 경험을 하도록 제품 라벨에 사용된 아이덴티티 컬러를 적극적으로 반영했으며, 메시지 위주의 단조로움을 피하고자 그라디언트를 사용해 동적인 느낌을 전달했다.
제주용암수 온라인 플랫폼 특징
- 사용자 행동 패턴에 맞춰 변화하는 홈 화면
사용자 상태에 따라 홈 화면 구성과 대표 문구를 다르게 구성해 개인화된 서비스를 경험할 수 있도록 했다. 각 사용자의 상태별로 중요한 콘텐츠가 우선적으로 노출될 수 있도록 구성했고, 이를 통해 제품 구매 활동 및 홍보 활동을 유도할 수 있도록 했다.
- 라이프스타일에 맞춘 정기배송 예약 프로세스
정기배송 제품, 수량, 주기 선택 조건에 맞춰 누구나 쉽고 간편하게 정기배송 예약 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
- 컨트롤이 쉬운 정기배송
바쁜 일상을 보내는 사용자의 라이프스타일을 고려해 간편하게 정기배송 여부를 조정할 수 있도록 온·오프라인 시스템을 구현했다.
- 주문 상태를 알려주는 배송 현황
현재 배송 현황과 배송 예정일을 홈 화면에 배치해 사용자가 궁금해하는 배송 상태를 직관적으로 보여준다.
- 재방문을 유도하는 친구 추천과 쿠폰
정기배송 4회차마다 무료 혜택을 제공하는 친구 추천 기능과 쿠폰 기능을 구현함으로써 사용자의 자발적인 홍보 및 방문을 유도하는 마케팅 플랫폼으로서의 기능을 구현했다.
고객의 편의성은 더욱 높게
제주용암수 제품을 스마트폰으로 쉽고 간편하게 주문, 결제할 수 있고 매번 결제하지 않고 원하는 요일에 정기 배송을 받아 볼 수 있는 만큼 온라인 플랫폼은 사용자들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 복잡한 비밀번호 입력 없이 이름, 휴대폰 번호만으로 간편하게 로그인할 수 있다는 점도 긍정 평가에 한몫한 것으로 보인다. 다만, 정기배송 1회차 이후 취소 처리가 가능하다는 사항을 사용자들이 인지하기 힘들어 CS팀에 문의가 많다는 피드백이 있었는데, 이 또한 안내 팝업을 추가하는 개선 작업을 진행해 CS 업무까지 개선된 상태이다.
커뮤니케이션을 통한 문제 해결
이번 제주용암수 온라인 플랫폼은 상품 수급 문제와 법적 이슈 문제로 프로젝트 일정이 미뤄지고 오픈 당일까지 급하게 수정이 진행됐다. 또 여타 프로젝트보다 변동 사항이 많다 보니 중요한 의사결정을 제외하고는 제작사 내부적으로 결정을 내리며 업무를 진행할 수밖에 없었다. 그럼에도 불구하고 큰 이슈 없이 온라인 플랫폼을 성공적으로 오픈할 수 있었던 것은 클라이언트사와 제작사가 서로 상황을 이해하고 양보하며 적극적으로 업무에 임해 타협점을 찾아낸 결과라고 할 수 있다.
INTERVIEW
김나라 플립커뮤니케이션즈 책임
오리온 제주용암수는 입사 이래 가장 오랫동안 투입된 프로젝트로 6개월이라는 시간 동안 화면 기획부터 UI/UX, 그래픽 작업까지 디자인이라는 포지션에 국한되지 않고 새로운 작업 툴로 적극 협업하면서 제 자신을 한 단계 더 성장시킬 수 있게 한 프로젝트가 아닐까 생각합니다. 특히 온라인 플랫폼 특성상 프로젝트를 진행하다보면 예상치 못하게 발생하는 크고 작은 이슈가 있는데, 이에 대한 대응이 그동안 금융권 프로젝트에서 겪어 보지 못 한 낯설지만 색다른 경험이었습니다. TFT 멤버들 간 고민의 시간도 한층 더 많았는데, 이것이 서로를 더욱 단단하게 만들어준 계기가 되지 않았나 싶습니다. 긴 시간 동안 함께 해준 TFT 멤버들에게 다시 한번 감사 인사를 전하고 싶습니다. 감사합니다. 🙂
이민희 플립커뮤니케이션즈 선임
오픈 당일까지도 급하게 수정사항을 반영해야 했으며 크고 작은 이슈들이 많았고, 논쟁도 많았습니다. 그럴 때마다 프로젝트 구성원들이 함께 고민하고 해결했기에 안정적인 오픈을 할 수 있었습니다. 6개월 프로젝트 기간 동안 구성원들의 끊임없는 고생이 있었다고 생각합니다. 고생하신 프로젝트 팀원 모두에게 깊은 감사 말씀을 드립니다.
