구하다, 가상 직원으로 고객대응 70% 자동화한다
제너러티브랩과 파트너십 체결… GPT 기반 가상 CS 직원 도입
엔드 투 엔드(E2E) 럭셔리 커머스 테크 기업 구하다가 GPT 기반의 가상 직원 구축 기업 ‘제너러티브랩과 비즈니스 파트너십을 체결하고, 구하다 플랫폼의 CS 자동화를 위해 맞춤형 가상 CS 직원을 도입할 예정이라고 21일 밝혔다.
이번 협업을 통해 구하다는 배송, 취소, 환불 등과 관련한 단순 반복 문의를 포함해 명품 플랫폼 빈출 CS 대응의 70% 이상을 자동화할 계획이다.
제너러티브랩은 가상 CS 직원 구축 및 도입 컨설팅을 제공하는 기업이다. 제너러티브랩이 개발한 구하다의 맞춤형 가상 CS 직원은 구하다 플랫폼과 국제 배송사의 API 연동을 통해 상품 상태를 실시간으로 업데이트한다. 이를 통해 24시간 즉시성 있고 정확도 높은 고객 응대를 할 수 있다. 또한, 가상 CS 직원은 구하다의 실제 CS 가이드라인을 기반으로 답변하기 때문에 기존 CS 챗봇의 단편적이고 고정적인 답변에서 벗어나 상황에 따른 실질적인 응대를 할 수 있다.
향후 구하다는 제너러티브랩과 함께 구하다와 연동한 30곳 이상 국내외 이커머스 파트너사의 CS 대응 자동화 개발에도 착수할 예정이다. 기존에 여러 이커머스의 CS 업무를 개별적으로 관리해 왔던 업무의 비효율성을 크게 개선할 수 있을 것으로 기대한다.
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- 에디터장준영 (zzangit@ditoday.com)
