“구독료는 낮추고 AI 기능은 전면 개편” 브이리뷰, 기본료 대폭 인하 및 사용량 기반 과금 체계 도입
모든 AI 기능 기본 제공으로 이커머스 AI 대중화 이끈다
커머스 AX 기업 인덴트코퍼레이션이 자사의 AI 리뷰 수집 솔루션 ‘브이리뷰’의 구독 정책과 서비스 제공 범위를 전면 개편한다고 16일 밝혔다.
이번 개편은 AI 기술 발전에 따른 원가 절감 효과를 나누어, 소형 브랜드부터 대기업까지 모든 규모의 커머스 기업이 AI 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 설계됐다. 개편은 크게 두 가지다. 첫째로 기존 최상위 요금제에만 제공되던 20여 가지의 AI 기능을 모든 요금제 사용자에게 전면 개방한다.
둘째로 사용량 기반 과금 체계가 도입됐다. 이를 통해 하루 2~30건 이하의 주문을 처리하는 소규모 쇼핑몰 사용자도 휴대폰 기본료 수준의 금액으로 브이리뷰 서비스를 활용할 수 있다. 이번 과금 체계 개편에 대해 인덴트는 1년 넘게 원가 구조를 분석하고 AI의 효율적인 활용에 집중해, 단가를 기존 대비 600분의 1 수준으로 절감할 수 있었다고 설명했다.
또한 인덴트는 이번 AI 개방을 통해 최상위 요금제에서만 사용 가능하던 브이리뷰의 주요 AI 기능이 큰 관심을 받았다고 덧붙였다. 대표적으로 ‘AI 리뷰 모니터링’ 기능과 ‘AI 댓글 매니저’ 기능을 통해 고객이 등록한 리뷰를 자동으로 대응할 수 있다.
긍정적인 내용이 담긴 리뷰에는 만들어둔 AI 스타일에 따라 친절한 답글을, 부정적인 컴플레인이 담긴 리뷰가 발견되면 관리자에게 알림을 주는 것으로 기존 쇼핑몰 CS에서 큰 비중을 차지했던 리뷰 모니터링 영역을 자동화했다. 이로써 소비자는 리뷰 작성 후 빠르고 개인화된 응대를 받을 수 있어 만족도가 높아지고, 기업은 모든 리뷰에 일일이 대응하던 기존 방식에서 벗어나 CS 운영 비용을 크게 절감하면서도 고객 관리 품질은 향상시킬 수 있다.
인덴트는 이번 브이리뷰 가격 정책 개편을 기점으로 커머스의 AI 전환(AX) 시대의 핵심 기술 대중화를 본격화할 계획이다. 대표적으로 AI를 이용한 RPA(반복 작업 자동화, Robotic Process Automation)에 집중하여 브랜드 운영에 소요되는 각종 비용을 극단적으로 절감하는 기능을 개발, 정기적으로 현 솔루션에 추가하고 있다.
윤태석 인덴트코퍼레이션 대표는 “AI 기술이 기업 경쟁력의 핵심으로 자리잡은 시대에, 합리적인 비용으로 효과적인 AI 솔루션을 제공해 운영 비용 절감과 빠른 스케일업을 가능하게 했다”며 “이번 개편을 통해 국내 소비재 브랜드에게 글로벌 시장 경쟁 기술 기반을 제공하고, 소형 인디 브랜드부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 이커머스가 더 높은 생산성과 비즈니스 기회를 창출하도록 돕겠다”고 말했다.
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