광고 불신 심한 일본, ‘쿠치코미 마케팅’이 먹힌다
일본은 지리적으로 가까울 뿐만 아니라, 소비시장이 안정되어 있다는 장점 때문에 많은 국내 브랜드들이 주목하고 있습니다.
우리에게 비교적 친숙한 나라이긴 하지만 한국의 마케팅과 다른 점은 분명히 존재하기 때문에, 성공적인 일본 시장 진출을 위해서는 일본의 마케팅 트렌드를 파악하고 적절히 활용하는 것이 중요한데요.
그렇다면, 현재 가장 주목해야 할 일본 마케팅 트렌드는 무엇일까요?
일본 마케팅 트렌드는 ‘이것’
일본 마케팅 시 반드시 알아야 하는 트렌드는 바로 ‘쿠치코미(口コミ) 마케팅’ 입니다.
쿠치코미는 일본어로 ‘입소문’을 뜻하는 말인데요, 쿠치코미 마케팅(口コミマーケティング / WOM)이란 제품에 대한 평가, 감상 등의 사용자 리뷰를 활용한 마케팅 방식입니다.
한국어로는 구전 마케팅이라고도 하는 이 전략은 소비자에게 높은 신뢰를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 실제 구매로 이어지기 쉬워 많은 브랜드들이 선호하는 마케팅 방법인데요. 특히 일본 시장에서 ‘쿠치코미 마케팅’이 중요한 이유를 지금부터 알아보겠습니다.
“이거 좋대” 한마디에 움직이는 일본 소비자들
일본 마케팅 트렌드를 파악하려면, 먼저 일본 문화를 이해해야 합니다.
일본은 집단의 조화를 중시하는 집단주의 문화와 타인의 평가를 신뢰하는 사회적 분위기가 자리 잡고 있습니다. 다수의 의견에 영향을 많이 받기 때문에, 실제 사용자들의 리뷰나 평가가 브랜드에 대한 신뢰 형성에 결정적인 역할을 하는 것이죠.
이러한 배경 속에서 일본 쿠치코미 마케팅은 단순한 홍보 수단을 넘어, 소비자의 구매 결정을 이끄는 핵심 전략으로 작용합니다.
특히, 일본은 ‘광고는 믿을 수 없다’는 인식이 강하기 때문에 광고 자체에 대한 신뢰도가 낮은 편입니다. 반면, 리뷰나 주변인의 추천은 신뢰 기반의 일본 사회에서 높은 설득력을 갖습니다. 때문에 일본 시장에서는 쿠치코미 마케팅이 소비자의 신뢰를 구축하는 가장 효과적인 전략으로 자리 잡고 있습니다.
지금 일본을 움직이는 마케팅 트렌드는?
과거 쿠치코미는 오프라인 매장에서, 혹은 친구들과의 대화에서 일어났는데요. 지금은 온라인 커뮤니티가 활성화되면서 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등을 중심으로 ‘디지털 입소문(ネット口コミ / eWOM)’이 빠르게 확산되고 있습니다.
따라서 온라인 환경에서 쿠치코미 마케팅을 효과적으로 전개하기 위한 가장 좋은 방법은 진정성있는 UGC를 제작하는 것입니다. 즉, 일본 소비자들이 신뢰감을 느낄 수 있는 인물을 통해 입소문을 확산시키는 것이죠. 이에 가장 부합하는 존재가 바로 ‘인플루언서’입니다.
인플루언서는 일상 속에서 자연스럽게 제품을 노출하기 때문에, 광고성 콘텐츠에 거부감을 느끼는 일본 소비자들에게도 부담 없이 다가갈 수 있습니다.
실제로 hotice와 RASA JAPAN의 공동 조사 ≪消費者がインフルエンサーに求める「信頼・共感・購買影響」とは？≫ 결과, 일본 소비자 192명 중 70.8%가 ‘인플루언서 투고가 구입의 계기가 되었다.’고 대답했는데요. 이처럼 일본에서 성공적으로 쿠치코미 마케팅을 진행하기 위해서는 인플루언서와의 협업이 필수적입니다.
입소문을 만들어줄 일본 인플루언서
그렇다면, 효과적으로 입소문을 만들어낼 수 있는 인플루언서는 누구일까요? 문제는 바로 여기서 시작됩니다. 우리 브랜드의 메시지를 잘 전달해줄 인플루언서를 규정하기 어렵다는 것이죠.
특히 국내 마케터가 일본 현지에서 유효한 인플루언서를 발굴하는 일은 더욱 어렵습니다. 왜냐하면 일본에서는 팔로워 수보다 인플루언서와 팔로워 간의 관계 밀도가 더 중요하여, 단순한 수치만으로는 그 영향력을 제대로 판단할 수 없기 때문입니다.
게다가 일본은 소비자와 가까운 마이크로 인플루언서의 말을 실제 친구의 추천처럼 받아들이는 경향이 강하기 때문에, 한 명의 메가 인플루언서보다 다수의 마이크로 인플루언서와 협업하는 것이 더 효과적인데요.
하지만 한국에서 재직 중인 마케터가 다수의 일본 인플루언서를 선별하고 소통하는 과정은 시간과 노력이 많이 드는 번거로운 과정입니다.
이럴 때는 차라리 선별을 하지 않고 최소한의 기준을 충족하는 많은 사람들을 타깃으로 제안을 하고 나중에 선별하는 것이 더 좋은 방법일 수 있습니다. 일본 인플루언서 선별을 위한 최소한의 기준은 다음과 같은데요.
첫 째, 팔로워 1000명 이상인지 확인하세요. 예전보다 중요성이 떨어졌지만 그럼에도, 브랜드가 제품과 비용을 낼만한 크리에이터는 최소 1000명의 팔로워를 보유하고 있습니다.
둘 째, 콘텐츠 주제가 일관되어 있나요. 뷰티, 패션, 푸드 등 다양한 주제를 동시에 다루는 메가 인플루언서보다는 꾸준히 한 분야를 다루는 사람이 더 높은 신뢰를 가질 수 있습니다.
? 원문 링크: [일본 마케팅 트렌드] 광고가 통하지 않는 시장에서 소비자의 마음을 움직이려면?
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- 에디터장준영 (zzangit@ditoday.com)
One thought on “광고 불신 심한 일본, ‘쿠치코미 마케팅’이 먹힌다”
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이 글은 일본 소비자의 광고 불신과 쿠치코미 마케팅의 중요성을 잘 설명해주셨네요. 한국 브랜드가 일본 시장에 진출할 때 참고할 만한 실용적인 인사이트를 제공해 주셔서 감사합니다. 특히 인플루언서를 통한 입소문 전략이 효과적이라는 점이 인상적이었습니다.