“고령자 고객 잡아라” 신협, UI·UX 고도화로 시니어 고객확보 ‘승부수’
디지털 전환으로 급변하는 금융환경 속 고객 편의 중요성 높아져
최근 디지털 전환 시기의 정보취약계층을 위한 디자인 중요성이 높아지는 가운데 신협이 신협 ‘온(ON)뱅크’에 ‘간편모드’를 도입하며 고령자 친화형 서비스 강화 의지를 밝혔다.
신협이 지난달 28일부터 서비스하고 있는 간편모드는 모바일·디지털 환경에 익숙하지 않은 대표적인 정보취약계층인 노년층 사용자를 위해 고안된 별도 모드다. 단순히 큰 글씨 기능만을 제공하던 기존 고령자 관련 기능들과 다르게 이번 신협의 간편모드는 비대면 금융업무 편의성을 높이기 위해 앱의 UI·UX를 고도화했다.
신협 온뱅크의 간편모드는 온뱅크 화면 상단에 위치한 ‘간편’ 버튼을 누르면 쉽게 진입할 수 있다. 이용 빈도가 높은 ‘계좌조회’ ‘거래내역조회’ ‘이체’ 등 핵심 기능을 추려 스크롤 이동 없이도 한 화면에서 확인할 수 있도록 구성을 단순화하고, 모든 메뉴와 서비스를 쉬운 용어로 표기하는 등 화면을 개선해 고령자가 원하는 기능을 쉽게 찾아 편하게 이용할 수 있다.
또한, 일반모드 주요 요소 변동을 최소화하고 구조와 디자인의 일관성을 유지해 기존 온뱅크 사용자도 이질감 없이 간편모드를 사용하도록 했다.
신협은 간편모드 사용 이해도를 높이기 위해 설명 자료를 제공하고, 이용 중 발생한 불편 사항을 즉각적으로 해소할 수 있는 1:1 문의 채널을 마련했다. 이와 함께 직접 제작한 보이스피싱 등 금융사기 예방 교육 영상도 앱에서 제공한다.
이후에도 신협은 고령층을 포함한 디지털 금융 소외계층의 접근성을 높여 비대면 특판 예금으로 유입된 고객을 유지하고 신규 고객 유치에도 적극적 활용해 공략할 계획이다.
신협중앙회 관계자는 “신협은 디지털 전환으로 급변하는 금융환경 속 고객의 편의성을 최우선으로 다양한 비대면 서비스를 제공하는 데 노력하고 있다”며, “디지털이나 모바일에 익숙하지 않아 서비스 이용에 소외되는 고객이 없도록 더욱 개선된 사용자 친화형 금융환경을 구축하겠다”고 말했다.
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