“고객 소통 잘하고 있을까?” 대한민국소통어워즈, 성과입증과 방향 제시
오는 31일까지 18회 대한민국소통어워즈 모집
디지털 소통이 일상이 된 오늘날, 기업과 공공기관은 고객들과 더 잘 소통하기 위해 다양한 콘텐츠를 만들고 전략을 실행하고 있습니다. 공공기관에서도 인스타그램 릴스, 유튜브 쇼츠와 같은 숏폼을 적극적으로 활용하여 시민에게 친근하게 다가가는 한편, 기업에서는 브랜드 톤앤매너에 맞추어 고객과의 소통을 이어가고 있습니다.
❓ “고객과의 소통 잘하고 있는 걸까?”
하지만 콘텐츠의 좋아요 수, 조회수, 댓글 수와 같은 숫자들이 소통의 모든 것을 말해주지는 않습니다. 단편적인 수치만으로는 진짜 성과를 알 수 없기 때문입니다.
광고나 이벤트와 같은 변수에 따라 수치는 쉽게 변동되며, 일시적으로 반응이 좋았다 해도 본질적인 관계 형성이나 브랜드 신뢰로 이어지지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 진정한 소통의 성과는 무엇으로 증명할 수 있을까요?
이 질문에 명확한 해답을 제시하는 것이 바로 디지털 소통효과 측정 기반 ‘대한민국소통어워즈’입니다.
? 대한민국소통어워즈, 소통성과 체계적으로 진단하다
올해 18회를 맞이하는 대한민국소통어워즈는 단순한 인기투표 방식의 평가가 아닌 기관·기업의 커뮤니케이션 전략 전반을 지표화하고 체계적으로 진단하고 있습니다.
단지 콘텐츠를 잘 만들었는지에 그치지 않고, 해당 콘텐츠가 고객과 어떻게 연결되었는지, 브랜드 혹은 정책 메시지가 얼마나 효과적으로 전달되었는지를 과학적 지표를 기반으로 진단합니다.
이를 위해 대한민국소통어워즈는 콘텐츠경쟁력지수(CQI), 인터넷소통지수(ICSI), 소셜미디어지수(SCSI) 등의 평가 지표를 독자적으로 정부부처와 함께 개발하여 적용하고 있습니다. 이 지표들은 콘텐츠의 질적 우수성, 고객과의 상호작용 정도, 활용성과 효과성을 포함해 다양한 소통 측면을 종합적으로 측정합니다.
특히 기업(관)의 온·오프라인 브랜드(정책) 홍보와 임직원과의 소통, ESG소통, 광고·캠페인 등 대해 <대한민국소통대상>을 별도로 제정하여 대내외 홍보·광고·캠페인 분야의 성과도 함께 입증하고 있습니다.
? 성과관리프로그램으로 성과 확산 및 방향성 제시
대한민국소통어워즈는 성과관리프로그램으로 진행되어 디지털 커뮤니케이션을 ‘성과’로 증명하고, 실질적인 개선 방향까지 제시할 수 있도록 설계된 국내 유일의 소통 성과 관리 프로그램입니다.
대한민국소통어워즈 성관관리프로그램에서는 수상 기업(관)의 평가결과에 대한 개별 맞춤형 <소통컨슈머리포트>를 제공하여, 실질적인 소통 콘텐츠 전략 수립과 실행에 도움을 드리고 있습니다. 이를 바탕으로 내부 전략을 되돌아보고 새로운 방향을 모색할 수 있습니다.
또한, 수상 기업(관)의 우수사례는 <콘텐츠 인사이트 2025> 책자로도 발간되며, 우수사례 공유 저널리즘 채널 <소통비즈> 통해 지속적으로 확산하고 있습니다. 뿐만 아니라 THE CONTENTS SUMMIT, K-소통포럼, 소통아카데미 등을 통해 소통 전략을 지속적으로 강화할 수 있는 장도 마련하고 있습니다.
✅ 제18회 대한민국소통어워즈 참가신청 ~7/31
단순한 수상 그 자체를 넘어 전략과 실행을 연결하는 실무 중심의 프로그램이라는 점이 대한민국소통어워즈의 가장 큰 강점입니다.
디지털 소통 전략에서 중요한 것은 단지 콘텐츠를 많이 제작하는 것이 아닙니다. 느낌이 아닌 데이터, 경험이 아닌 근거를 바탕으로 한 전략이 필요합니다.
대한민국소통어워즈는 바로 이러한 커뮤니케이션 전략 수립을 가능하게 하는 출발점이자 해답입니다. 기업·기관이 잘하고 있는 점은 무엇인지, 개선해야 할 부분은 어디인지, 데이터 기반으로 진단받고 체계적으로 실행할 수 있도록 돕고 있습니다.
고객과의 소통에는 정답이 없습니다. 하지만 객관적인 기준과 반복 가능한 전략이 있다면, 소통은 성장합니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그 반응을 분석하고, 그 안에서 콘텐츠 전략과 관계 형성의 방향을 찾아가는 여정을 대한민국소통어워즈 성과관리프로그램를 통해 강화할 수 있는 기회입니다.
현재 제18회 대한민국소통어워즈는 2025년 7월 31일(수)까지 참가 신청을 받고 있습니다. 온·오프라인 연계 브랜드(정책) 소통에 대한 <대한민국소통대상>은 8월 31일까지 입니다.
? 참가 신청 링크: https://kicoa.or.kr/award-overview
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