게이미피케이션 기반 이벤트 마케팅 트렌드
마케팅에서의 게이미피케이션
[글. 정창진 플레이키키 대표] 얼마전 이마트 24 앱이 게임 기반으로 바뀌었다는 뉴스가 전해졌다. 사용자가 앱을 실행하면 마치 게임안에 들어와 있는 것 같은 기분을 느끼도록 한다. 이와 같이 게임에 적용되는 다양한 기능을 다른 산업군에 융합시켜 제공하는 서비스를 ‘게이미피케이션’이라고 하는데, 이러한 시도는 이마트24 앱이 처음은 아니다. 이미 유럽이나 미국 등 온라인 쇼핑몰에서 쇼핑만 제공하는 것이 아니라 가볍게 게임을 즐길 수 있도록 하는 기능을 제공한 사례들도 존재한다.
이러한 사례들이 모두 성공한 것은 아니지만, 최근 대부분의 쇼핑몰과 앱 서비스에서 룰렛이나 출석체크와 같은 가벼운 형태의 게이미피케이션은 이제 보편적인 것으로 자리 잡았다.
그렇다면, 이쯤에서 궁금한 점 하나. 룰렛이나 출석체크 같은 가벼운 형태의 게임 기능을 활용한 이벤트 마케팅. 과연 얼마나 효과가 있었을까? 플레이키키는 2019년부터 약 1,500여 개의 크고 작은 룰렛 이벤트를 진행했고, 그 결과는 다음과 같았다.
룰렛 이벤트도 맥락이 있어야 한다
2주 동안 룰렛 이벤트, 14억원의 매출을 일으킨 T 쇼핑몰
T쇼핑몰은 2030대를 대상으로 하는 남성 의류 전문 쇼핑몰이다. 8월 광복절을 맞아 룰렛 이미지 자체를 태극기로 변경하고 당첨 리워드 포인트를 815원, 8150원으로 제공하는 등 광복절 애국마케팅을 펼쳤다. 해당 이미지를 페이스북과 인스타 그램을 통해 홍보하고 룰렛 페이지로 랜딩키시는 전통적인 마케팅 방법을 활용했음에도 불구하고 2주 동안 1만2,000명의 신규 회원을 확보함과 동시에 14억원이라는 경이적인 매출을 일으켰다. 철저한 고객 중심의 감성 마케팅 결과였다.
광복절이라는 시기와 애국심에 호소한 마케팅이 20대, 30대 남성 소비자의 마음을 울린 것이다. 통상 룰렛을 통해 발행되는 쿠폰 중 할인율이 15% 미만인 것은 사용률이 2%가 채 나오지 않는다. 그러나 T쇼핑몰은 15% 할인 쿠폰도 사용률 10%라는 놀라운 사용률이 나왔다. 결국, 1,500여개의 크 고작은 룰렛 이벤트를 통해 발견한 팩트는 이벤트를 진행할 때 맥락이 가장 중요한 요소 중 하나라는 사실이다. 자신의 고객군의 성향과 사회적인 이슈에 대한 맥락을 파악하는 능력은 이벤트 프로모션 성공의 핵심 열쇠다.
회원가입을 위해서는 확실한 경품이 필요
모객 단가 750원으로 2만명을 모집한 C쇼핑몰
주로 카카오 채널을 통해 회원 마케팅을 진행하는 소셜 업체 C사는 당장 많은 회원수를 확보하는 것이 목표였다. 카카오 싱크는 이러한 C사에 채널 멤버 확보를 위한 가장 좋은 수단 중에 하나였는데 룰렛 이벤트로 단 일주일 만에 2만명의 회원을 모집했다.
대부분 카카오 광고를 통해 룰렛 랜딩 페이지로 유도하고, 룰렛을 돌리기 위해 카카오 싱크를 통한 가입을 유도했는데 모객 단가 750원이라는 경이적인 실적을 올린 것이다. 이유는 간단했다 이벤트 대상 고객이 30대 주부였는데 경품이 고객들에게 가장 매력적인 고급 유모차였던 것이다.
룰렛? 그거 별거 없어요!!
그러나 룰렛과 같은 이벤트는 실패 사례도 상당하다. P사의 경우 룰렛 이벤트를 진행하며 카카오 광고비로 약 2,000만원을 지출했지만, 매출과 회원 가입이 상당히 저조해 그 이후로는 룰렛 이벤트를 전혀 진행하지 않고 있다. 왜 이런 차이가 났던 걸까?
T사와 같이 마케터의 역량이 충분해 쇼핑몰의 고객군 분석이 정확하게 이뤄지고, 사회적 맥락까지 확실하게 감지한 이벤트가 가능했다면 더할 나위 없이 좋겠지만, 이벤트로 두 마리 양을 모두 잡을 수는 없다.
회원가입을 목표로 한다면 확실한 경품을 셋팅하고 이벤트를 진행해야 하고, 매출을 목표로 한다면 분명히 다른 곳보다 저렴하게 물건을 구매할 수 있도록 당첨 쿠폰의 할인폭을 상당 부분 높힐 필요가 있다.
| 구분 | 내용 |
| 쿠폰 리워드 | 15% 할인 미만의 쿠폰은 사용률이 크지 않음 마진이 큰 의류 등의 쇼핑몰에서 25% 할인 이상의 쿠폰 당첨 시 사용률 15% |
| 포인트 리워드 | 브랜드 인지도가 높을수록 포인트 당첨을 받기 위한 재 방문율이 높음 |
| 현물 | 스타벅스 기프티콘 등의 현물 당첨 개수와 참여도는 아무런 상관관계가 없음 고객들에게 확실한 메리트가 있는 경품은 반드시 높은 회원가입율로 이어짐 |
KPI를 높이기 위한 통통 튀는 이벤트 개발
룰렛은 이미 일상화되다
룰렛 등의 이벤트 기획이 사용자들의 시선을 끌어 일단 페이지로의 랜딩을 유도하는 데는 상당한 역할을 해 온 것이 분명하지만, 이제 더 이상 룰렛만으로 고객들의 눈길을 끌기에는 식상하다.
그럼에도 룰렛은 상당수의 쇼핑몰 앱 서비스의 BNB 영역이나 메인 페이지에 고정으로 자리 잡고 있으며, 더 이상 참신하지 않은 일상적인 기능이 돼버렸다.
플레이키키는 이러한 상황을 인지하고 2022년 다양한 형태의 이벤트를 제공하는 이벤트키키 플랫폼을 선보였다. 룰렛 뿐 아니라 선물상자, 포춘쿠키, 사다리 게임, 슬롯 머신 등 고객의 시선을 사로잡을 수 있는 다양한 형태의 콘텐츠를 꾸준히 업데이트하고 있다.
이벤트키키 서비스를 선보이기 전에는 대부분의 이벤트가 룰렛 중심이었지만, 현재 이벤트키키에서 룰렛 이벤트의 사용률은 50%가 되지 않는다. 여러 쇼핑몰이 룰렛보다 포춘쿠키, 선물상자, 사다리 게임들에 관심을 보이고 있으며 기대 이상의 높은 클릭율을 보이고 있다.
포춘쿠키의 경우 노출 대비 클릭율이 평균 40%에 육박한다. 이는 룰렛의 노출대비 클릭율 평균인 15%를 훨씬 웃도는 수치다. 따라서 신규가입, 회원 로그인 유도 횟수, 체재 시간 등의 KPI 역시 상당 부분 향상됐다.
KPI를 높이기 위한 마케팅 및 기술은 다양하다. 이벤트 기반 마케팅도 KPI를 높이는 데 상당 부분 도움되는데, 향후 어떤 통통 튀는 아이디어가 트랜드를 이끌지 주목된다.
플레이키키는 카페24와 함께 카페24 쇼핑몰을 대상으로 이벤트키키 서비스를 제공하고 있으며, 솔루션 기반으로 디지털 에이전시 등에도 제공하고 있다.
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