토스, 안심보상제 업데이트 발표… “더 쉽고 간편하게 보상 신청한다”
기존 비대면 신청에 더해 이제 앱에서도 신청 가능… 접수 및 서류 제출 과정도 간소화
15일 토스뱅크가 안심보장제 신청 절차 업데이트를 발표했다. 이제 토스뱅크 고객은 앱을 통해 안심보상제를 신청할 수 있게 되는 등 전체적인 절차가 간소화됐다.
안심보상제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만 원(중고사기의 경우 50만 원)까지 보상하는 정책이다.
기존 고객은 웹페이지를 통해서만 안심보상제를 접수할 수 있었다. 접수 후에는 자신이 입은 금융사기 피해 상황을 증명할 수 있는 서류를 구비한 뒤 홈페이지 또는이메일로 제출하고, 토스뱅크 담당자와 이를 교차 검증하는 과정도 거쳐야 했다.
하지만 이번에 새롭게 달라진 안심보상제는 이 같은 절차를 크게 간소화 했다. 안심보상제 접수 및 서류 제출은 토스 앱 접속 후 ‘전체 탭→고객센터’ 항목에서 손쉽게 가능하다.
토스뱅크 앱에서 접수와 함께 신청서류를 제출할 수 있을 뿐 아니라 본인이 입은 피해 유형에 따라 필요 서류도 빠르게 확인할 수 있게 했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다.
2021년 10월 출범과 함께 도입한 이후 지난해 말까지 토스뱅크는 안심보상제를 통해 총 23억 원 상당의 피해 회복을 도운 바 있다.
올해부터는 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준’도 적용했다. 비대면 금융사고 책임분담기준은 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방 및 피해구제 추진(손해배상)에 대한 협약을 체결해, 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다.
토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영함으로써 고객의 피해 구제에 가장 적극적으로 나서고 있다는 평가도 받고 있다.
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