일일이 입력하는 UX, No! 터치 몇 번으로 끝내는 모바일 UX, Yes!
‘모바일 앱의 UX 디자인을 개선하는 방법은 무엇일까?’
시장조사기관인 Statista가 발표한 자료를 보면, 2019년 3분기 기준, 스마트폰 사용자는 약 10~30개 가량 앱을 설치한다. 사용자는 앱을 설치할 때 처음 한번 사용한 후 앱을 제거할지 고민한다. 앱이 사용자 스마트폰에 머물 수 있는 기회는 단 한 번뿐인 셈이다.
살아 남는다고 해도 여기가 끝이 아니다. 사용자는 모바일에 설치한 앱 중에서 대부분 하루 5~8개 앱만 사용하고 나머지는 잊히기 마련이다. 오죽하면 한 달에 한 번 사용해도 천만다행이라는 얘기도 돌까.
이에 대해 글로벌 IT 전문 미디어인 리드라이트(readwrite)는 지난 3일, 살아 남는 앱의 비결은 앱이 사용하기 편리해야 함은 물론, 다른 경쟁 앱보다 더 나은 사용자 경험을 제공하기 때문이라고 보도했다.
보도에 따르면 앱이 제공하는 사용자 경험은 사용자가 앱을 모바일에서 계속 설치할지 여부와 앱을 사용하는 데 결정적인 역할을 한다.
매체는 Google/SOASTA Research의 연구 결과를 인용, 앱이 로딩하는 데 5초 이상 걸리면 앱의 이탈률이 증가한다고 밝혔다. 모바일 게임에 대해서는 갈수록 커지는 덩치만큼 요즘은 꽤 긴 로딩 시간을 기다리는 사용자가 많지만, 그 외 앱에 대해서는 최대한 빠른 구동을 원한다. 데이터 오프로드, 이미지 최적화, 플러그인 축소 등을 통해 속도를 향상시킬 수 있다.
사용자의 이용 사례도 고려해야 한다고 매체는 보도했다. 앱의 유일한 목적은 사용자를 돕는 것이어야 한다. 이때 앱은 매출 증대가 아닌 사용자에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 방향으로 개발해야 한다. 앱의 구조가 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는 것을 기반으로 하면 매출도 자동으로 늘기 마련이다.
앱이 주는 첫 인상도 중요한 점으로 꼽았다. 사용자는 앱을 내려 받을 때 먼저 할 일은 프로필 설정이다. 간단한 프로세스로 최대한 빠르게 간편하게 프로그래밍하되 중요한 정보만 요청해야 한다는 것. 페이스북과 구글 등 소셜로그인 방식을 추천하기도 했다. 사용자는 모든 것을 입력하는 것보다 터치 몇 번이 더 편리하지 않을까?
또한 작은 모바일 화면에 맞춘 작은 콘텐츠를 구현해야 한다. 단, 각 프로세스 단계에 한 가지만 집중할 수 있도록 한다.
리드라이트는 끝으로 “스마트폰 사용 습관을 고려한 사용자 경험 극대화도 중요한 요소로 꼽았다. 스와이프 습관이나 백버튼, 확대/축소 등 다양한 터치 제스처를 고려하는 것”이라고 강조했다.
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