삼성생명, 사내 AI CX 글쓰기 시스템 도입
키워드 입력하면 ‘CX 글쓰기 가이드’ 맞춰 초안 생성
삼성생명이 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 생성형 인공지능(AI) 기반의 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입했다고 최근 밝혔다.
이 시스템은 생성형 AI 기술인 FabriX AI에 삼성생명이 자체 구축한 ‘CX 글쓰기 가이드’를 결합해 개발됐다. 몇 개의 키워드만 입력하면 고객 안내 문구의 초안을 자동으로 생성할 수 있으며 기존 콘텐츠도 고객 관점에 맞춰 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 수정할 수 있다.
특히 문자메시지(SMS), 이메일 등 전달 채널에 따라 문장 길이와 구성, 표현을 자동으로 조정해 상황에 맞는 커뮤니케이션이 가능하도록 설계됐다. 사용자가 원하는 내용을 추가로 입력하면 이를 반영해 문장을 다시 생성할 수도 있다.
고객이 이해하기 어려운 금융 용어나 내부 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고 한자어나 외래어는 우리말로 순화하는 등 교정 기능도 강화됐다. 브랜드 용어 등 콘텐츠마다 달랐던 표현과 문장부호, 단위 표기 방식도 통일해 고객 혼선을 줄인다. 맞춤법·띄어쓰기·오탈자 점검 역시 어문 규정에 따라 자동으로 수행한다.
회사는 이번 시스템을 통해 고객에게 명확하고 일관된 형태의 안내 문구를 제공함으로써 브랜드에 대한 신뢰도가 높아질 것으로 기대했다.
삼성생명 관계자는 “AI CX 글쓰기 시스템 도입은 고객과의 소통 방식을 개선하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스와 기술 활용을 통해 나은 고객 경험을 제공해 나가겠다”고 했다.
뉴스콘텐츠는 저작권법 제7조 규정된 단서조항을 제외한 저작물로서 저작권법의 보호대상입니다. 본 기사를 개인블로그 및 홈페이지, 카페 등에 게재(링크)를 원하시는 분은 반드시 기사의 출처(로고)를 붙여주시기 바랍니다. 영리를 목적으로 하지 않더라도 출처 없이 본 기사를 재편집해 올린 해당 미디어에 대해서는 합법적인 절차(지적재산권법)에 따라 그 책임을 묻게 되며, 이에 따른 불이익은 책임지지 않습니다.
- 에디터장준영 (zzangit@ditoday.com)
