데이터로 사용자 경험을 읽는다, CX 데이터 트렌드
디지털 인사이트 소개 ⑥CX 데이터 트렌드
구글 검색 선호 매체로 추가
디자인은 더 깔끔해졌는데 왜 이탈률은 늘었지?
우리 PV는 업계 평균과 비교하면 어느 정도일까?
UX 디자이너와 데이터 분석가, 콘텐츠 마케터, 서비스 기획자라면 누구나 한 번쯤은 마주했을 고민입니다. 그 어느 때보다 데이터가 풍부한 시대지만, 지금 내가 보고 있는 숫자가 동종 업계와 비교해 어느 수준인지 알기란 쉽지 않습니다.
별도 시장 조사나 리서치를 매번 진행하기 어려운 조직이라면 경험과 감각에 의존할 수밖에 없는 상황인데요. 디지털 인사이트의 ‘CX 데이터 트렌드’는 바로 이런 실무자의 고민에서 출발합니다.
디지털 인사이트와 데이터 분석 전문 기업 포그리트가 협업해 매월 발행하는 CX 데이터 트렌드는 국내 최초 산업군별 서비스 이용 현황 보고서입니다. 디지털 인사이트가 25년간 축적한 디지털 프로젝트 데이터와 포그리트의 정밀 데이터 분석 기술을 결합했습니다.
실무자는 산업별 사용자 행동 변화를 파악할 수 있습니다. 구체적으로 공공·교육·금융·IT 등 10개 산업군별 PV와 주요 이용 시간대와 디바이스별 재방문 비율, 세션당 방문 페이지 수와 평균 체류 시간, 새로고침 비율, 신규·재방문 사용자 비율, 유입 경로에 따른 도달률 등 총 9개 지표가 제공됩니다.
해당 데이터는 시각 자료로 구성돼 한눈에 파악할 수 있습니다. 이를 통해 실무자는 내부 지표를 산업 평균과 비교하여 서비스의 이용 흐름을 점검하고, 콘텐츠 운영이나 기능 개선에 있어 중요한 정량적인 근거를 확보할 수 있습니다.
CX 데이터 트렌드는 디지털 인사이트 홈페이지 상단 메뉴에서 누구나 무료로 확인할 수 있습니다.
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- 에디터김동욱 (jkkims@ditoday.com)
