더 완벽한 AI 에이전트 등장… 워크데이-세일즈포스 맞손
양사 전략적 파트너십 체결… AI 직원 에이전트 공개
워크데이와 세일즈포스가 인공지능(AI) 솔루션 부문에서 손을 잡는다. 양사는 자체 AI 솔루션을 결합, 기업 고객을 위한 통합 AI 에이전트를 제공할 계획이다.
글로벌 인사·재무관리 솔루션 기업 워크데이가 AI 고객관계관리(AI CRM) 전문 기업 세일즈포스와 전략적 파트너십을 체결했다고 29일 밝혔다.
양사는 워크데이 플랫폼 및 워크데이 AI와 세일즈포스의 새로운 에이전트포스 플랫폼 및 아인슈타인 AI를 결합해 다양한 업무 자동화를 지원하는 AI 직원 서비스 에이전트를 개발할 계획이다.
AI 직원 서비스 에이전트는 워크데이의 인사 및 재무 데이터와 세일즈포스의 CRM 데이터를 기반으로 작동한다. 거대언어모델(LLM)을 사용해 자연어로 소통하며, 직원의 질문에 관련성 높은 대화형 응답을 제공한다. 또 상황에 맞춰 적절한 플랫폼을 추천하고 조치를 취함으로써, 직원의 생산성 및 효율성 향상을 지원한다. 직원이 필요한 복잡한 문제가 발생할 경우 에이전트는 신속히 적절한 담당자에게 이를 보고하고 해결할 수 있도록 지원한다.
아울러 양사는 고객의 편의를 위해 하나의 공유 데이터를 마련할 방침이다. 고객들은 데이터를 복제하거나 맞춤형 통합을 구축할 필요 없이 워크데이 및 세일즈포스 플랫폼 전반에 걸쳐 인사, 재무, CRM 데이터에 접근하고 조치를 취할 수 있으며, 사용자는 승인된 정보만 볼 수 있도록 안전한 데이터의 공유를 보장받게 된다.
마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 회장 겸 CEO는 “우리는 생성형 AI와 자율형 AI를 기반으로 놀라운 경험을 창출하여 모든 직원이 해답을 얻고 새로운 스킬을 배우며 문제를 해결하고 신속하고 효율적으로 조치를 취할 수 있도록 지원할 것이다”라고 밝혔다.
칼 에센바흐(Carl Eschenbach) 워크데이 CEO는 “모든 비즈니스에서 가장 기본적인 3가지 요소는 직원, 고객 그리고 재무”라며 “워크데이와 세일즈포스는 양 사의 플랫폼, 데이터 세트, 강력한 AI기능을 통합함으로써 우리의 고객들이 최고의 AI 기반 직원 경험을 제공하여 궁극적으로 고객 만족도를 높이고 전례 없는 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 지원하고 있다”고 전했다.
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