“고객 맞춤 서비스 강화” 롯데마트GO, UI·UX 리뉴얼 오픈
사용성 개선과 혜택 강화로 충성 고객층 확보 계획
롯데마트가 오프라인 전용 앱 ‘롯데마트GO’를 리뉴얼 오픈했다고 19일 밝혔다.
이번 리뉴얼은 오프라인 매장을 이용하는 고객 대상으로 더 나은 쇼핑 환경을 제공하기위해 진행된 것으로, 메인 화면의 UI(사용자 인터페이스)와 UX(사용자 경험)를 전면 개선했다. 또한 롯데마트는 마트와 슈퍼의 통합 기조를 한층 강화하고자 롯데슈퍼를 주 이용 점포로 설정하면 슈퍼의 모바일 전단지를 확인할 수 있는 콘텐츠를 새롭게 도입했다.
이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 바로 핵심 기능 위주의 화면 재구성과 개인별 맞춤 서비스 확대다. 먼저 롯데마트는 앱 홈 화면에서 기존 화면 구성 항목이었던 ‘채널ON’ ‘클럽’ ‘문화센터’ 대신 ‘전단 ‘추천상품’ ‘MY혜택’으로 재구성했다. 오프라인 전용 앱인 만큼 마케팅 영상이나 쇼핑 외 서비스를 제공하던 기존 항목보다는 오프라인 매장에서 구매할 수 있는 상품들을 편리하게 볼 수 있도록 개선했다는 것이 회사의 설명이다.
아울러 개편된 롯데마트GO 앱은 추천상품과 나만의 쿠폰 서비스를 통해 개인별 맞춤 서비스를 제공한다. 추천상품에서는 개인별 구매데이터를 토대로 고객이 자주 구매하거나 선호하는 상품을 위주로 상단에 노출시켜 검색 없이 곧바로 상품을 접할 수 있게 했다. 더불어 상품을 저렴하게 구매할 수 있도록 할인 쿠폰을 상품별로 제공한다. 쿠폰 사용 희망 시 다운로드 후 ‘나만의 쿠폰’에 들어가 사용할 수 있다.
이슬아 롯데마트∙슈퍼 개인화마케팅팀 담당자는 “이번 앱 리뉴얼은 사용성 개선과 혜택 강화를 토대로 롯데마트·슈퍼 충성 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다.”며 “업계 최대 적립과 더불어 다양한 부가 혜택 서비스를 누릴 수 있게 리뉴얼한 만큼 혜택이 풍성한 앱으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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- 에디터김동욱 (jkkims@ditoday.com)
