브레이즈, 국내 데이터센터 오픈 및 카카오톡 메시징 채널 출시
데이터 규제 요건을 충족하며 카카오톡 채널 연계 통합 고객 경험 설계 지원
글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국 시장에 대한 투자를 확대한다고 8일 발표했다.
브레이즈는 기업 브랜드가 고객과의 관계를 더욱 의미 있게 구축할 수 있도록 지원하는 글로벌 고객 참여 플랫폼이다. 현재 브레이즈는 자체적인 실시간 고객 데이터 모니터링 기능과 ‘Composable Intelligence’를 필두로 한 다양한 기능은 물론, BrazeAI™ 및 AI 에이전트를 유기적으로 결합·활용할 수 있는 환경을 제공하며 300개 이상의 기업과 소비자 모두에게 개인화된 가치를 제공하는 고객 경험 구현을 돕고 있다.
이런 브레이즈의 한국 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시는 그동안 국내 고객사들이 글로벌 플랫폼 솔루션을 선택할 경우 겪어왔던 채널 간 통합 운영과 데이터 보안 측면 문제를 해결하기 위함이다.
실제 브레이즈는 8일 미디어 간담회를 통해 한국 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시 배경을 설명하며, 로컬 데이터 센터를 활용해 전화번호 등 식별 정보(PII)를 저장하고 활용하는 등 데이터 주권 및 규제 요건을 충족하면서도, 카카오톡을 기반으로 세계 수준의 개인화된 고객 경험을 구현할 수 있는 환경을 마련했다고 강조했다.
이번 투자를 통해 설립된 브레이즈 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되며, 국내 기업이 고객 데이터를 국내 환경에 안전하게 저장하고 활용할 수 있도록 지원한다. 이로 인해 기존 글로벌 솔루션 사용 시 지적되던 데이터 현지화 문제를 해소하고, 고도화된 고객 참여 기능을 안정적으로 활용할 수 있도록 했다는 것이 회사 측의 설명이다.
실제 브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장은 “국내 기업들은 현지화된 기능과 글로벌 플랫폼의 강력한 인프라를 동시에 충족할 수 있는 균형을 필요로 해왔다”며 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 말했다.
아울러 카카오톡 메시징 채널 출시로 국내 기업은 브레이즈를 활용해 국내 약 4900만 사용자와 직접 소통할 수 있게 됐다. 특히 간소화된 채널 관리와 노코드(No code) 메시지 작성 기능을 통한 빠른 캠페인 실행 풍부한 고객 데이터와 실시간 반응 지표를 기반으로 한 개인화된 타깃 메시징으로 참여도 및 전환율 향상 카카오톡과 타 채널을 연계한 통합 고객 경험 설계 및 마케팅 비용 효율 최적화 등을 구현할 수 있다.
이를 통해 마케터는 더욱 빠르고 정교한 고객 참여 전략을 실행할 수 있다. 또한 메시징, 고객 여정 관리, AI 기반 의사결정 및 최적화 기능을 통합 제공해, 기업이 고객 행동을 실제 상호작용으로 전환하고 1:1 개인화 경험을 자동화된 방식으로 구현할 수 있도록 지원한다는 것이 회사 측의 설명이다.
한편 브레이즈는 향후에도 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대하며, 데이터 기반 고객 참여 환경 고도화를 지원해 나갈 계획이다.
전현수 카카오 AD도메인 성과리더는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 비즈니스 메시지의 통합으로 브랜드의 고객 참여 역량이 크게 확대될 것으로 기대한다”라며 “앞으로도 다양한 파트너와 함께 사용자와 기업간의 효과적이고 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 지속적으로 구축할 계획이다”고 말했다.
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