삼성화재 모니모 통합 리뉴얼

Pulip Communications

클라이언트. -
제작사. 플립커뮤니케이션즈
론칭일. 2025.04.06
URL. https://www.pulip.com/works/SamsungFireMonimo

삼성화재해상보험주식회사는 1952년 설립된 이래, 대한민국을 대표하는 손해보험사로서 시장 점유율 1위를 유지하고 있으며, 자동차·화재·해상·장기보험 등 전 보험 분야에서 업계 최고 수준의 안정성과 신뢰성을 갖춘 보험 서비스를 제공하고 있습니다.

지속적인 디지털 전환과 서비스 혁신을 통해 고객 중심의 스마트한 보험 환경을 만들어가고 있으며, 최근 금융 통합 브랜드인 ‘모니모(Monimo)’를 중심으로 다양한 플랫폼 연계 서비스를 확대하고 있습니다.

Overview

디지털 전환 가속화에 대응한 고객 중심 원앱 플랫폼 구축

급변하는 금융 서비스 환경과 플랫폼 간 경쟁이 치열해지는 시장 상황 속에서, 경쟁력 있는 고객 중심 금융 서비스 제공을 위한 전략으로 디지털 채널 통합 프로젝트를 추진했습니다.

삼성금융 통합 브랜드 앱인 ‘모니모(Monimo)’와 기존 삼성화재의 PC·앱·웹 서비스를 하나의 메뉴 체계로 통합함으로써, 사용자에게 일관된 디지털 경험을 제공하고, 브랜드 정체성을 강화하여 시장 선도력을 확보하고자 했습니다.

Project Goal

보험 서비스에 특화된 UX/UI 일관성 확보

삼성화재는 국내 최대 가입자를 보유하고 있어, 고객의 연령대와 디지털 활용 수준이 매우 다양합니다. 그런 만큼 보험 정보를 쉽고 명확하게 전달할 수 있도록 화면 구성과 시각적 표현을 전반적으로 개선하는 것이 주요한 과제였습니다.

모바일 퍼스트 기반의 반응형 구조를 적용해 디바이스에 따라 정보 손실 없이 일관된 경험을 제공하며 모니모 UX 기본 원칙을 기반으로 하되, 보험 정보의 구조화와 가독성에 초점을 맞춘 화재 서비스만의 명료한 레이아웃을 필요로 했습니다.

전면적인 UX Writing 개선을 통해 보험 용어를 보다 쉽게 풀어내어 고객이 정보를 스스로 이해하고 결정할 수 있도록 했습니다.

Point 1

핵심 기능 중심의 보험 업무 프로세스 개선

복잡한 보험 업무 특성을 고려해, 보험 상품 구조와 반드시 준수해야 할 원칙을 바탕으로 사용자 중심의 업무 프로세스를 전면 재설계했습니다.

Point 2

정교한 디테일로 완성한 모니모 스타일 그래픽 디자인

삼성화재 디지털 서비스에 모니모 브랜드 아이덴티티를 일관되게 반영하기 위해 컬러 팔레트, 타이포그래피, 아이콘, 버튼 등 각 그래픽 요소의 미세한 디테일까지 철저하게 분석하고 설계하였습니다.

사용자 시선의 흐름과 인터랙션의 직관성을 극대화하기 위해 세밀한 여백 조절, 선의 굵기, 음영 처리, 텍스처와 대비감 등 시각적 요소 하나하나에 깊이 있는 고민과 전문적인 디자인 원칙을 적용하였습니다. 이러한 정교한 그래픽 디자인은 단순한 미적 완성도를 넘어, 삼성화재의 신뢰성과 전문성을 사용자 경험 전반에 자연스럽게 녹여내는 데 중추적인 역할을 하였습니다.

Point 3

관리자 시스템 전면 리뉴얼 및 신규 개발로 효율적 콘텐츠 관리 구현

기존 운영 기능은 새로운 UI 가이드에 맞춰 리디자인하고, 내부 운영팀의 실질적인 콘텐츠 관리 편의를 위해 필요한 기능은 관리자 전용 화면을 신규 설계 및 개발하였습니다.

단순한 콘텐츠 등록·수정은 물론, 사용자 맞춤형 정보 구성과 서비스 운영 설정까지 직접 관리할 수 있도록 설계하여 유지 관리 효율성과 향후 확장성까지 고려한 체계적인 운영 환경을 완성했습니다.

Point 4

입체적 커뮤니케이션으로 완성도를 높인 협업 프로세스

이번 프로젝트는 모니모 가이드 반영을 넘어, 고객사와의 긴밀한 협업과 기획·디자인·퍼블리싱·개발 등 내부 실무자 간의 유기적인 커뮤니케이션을 통해 높은 완성도의 결과물을 도출하는 것을 목표로 진행되었습니다.

전면 개편 대상이었던 모든 화면에 대해 ‘레이아웃 구조, 콘텐츠 흐름, UX Writing 톤 앤 매너’까지 세부적으로 조율했으며, 각 수정 사항과 개선 방향에 대해 고객사와 지속적이고 유연한 소통을 이어나갔습니다.

동시에, 내부적으로는 기획자-디자이너-퍼블리셔-개발자 간의 긴밀한 협업 체계를 구축해 UI 변경 사항이 실제 기능에 일관성 있게 반영될 수 있도록 조정하고, 시각적 완성도뿐만 아니라 사용성과 기술 구현 가능성까지 균형 있게 반영한 설계를 완성할 수 있었습니다. 또한 플랫폼 운영자의 잠재적인 운영 니즈와 불편사항을 면밀히 분석해 관리 화면 구성 및 기능 개선으로 연결함으로써, 결과적으로 운영 효율성과 사용자 만족도 모두를 향상시킬 수 있었습니다.