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2023 ICT 어워드 코리아GRAND PRIX디지털 커뮤니케이션 분야
프로젝트 설명
개요
삼성생명은 메시지(문자, 알림톡, RCS) 및 안내장 등 대고객 콘텐츠를 대상으로 고객중심 글쓰기인 CX라이팅 가이드를 개발했습니다. 사무적이고 어려운 용어를 포함했던 기존 표현들을 개선해, 고객 입장에서 꼭 필요한 정보를 발송 목적과 상황에 맞는 톤으로 전달합니다. CX라이팅을 적용한 RCS 메시지 히트율은 기존에 비해 0.2%에서 4%로, 개봉률은 70%p로 대폭 상승, 더 자세한 정보로 곧바로 연결할 수 있도록 했습니다. 삼성생명만의 일관되고 직관적인 고객 중심 커뮤니케이션으로 더 나은 고객경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
와이어링크
고객 중심 언어로 콘텐츠를 만듭니다
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