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Project

SK렌터카 사용자 조사

SK렌터카 온라인 채널(PC 및 모바일)의 현재 상태(as-is)와 개선된 프로토타입(to-be)의 사용자경험을 사용자 테스트로 비교 분석했습니다.

SK렌터카 사용자 조사
TEAMINTERFACE

개요

다양한 렌터카 서비스 이용 경험이 있는 사용자들을 대상으로, SK렌터카 온라인 채널(PC, 모바일)의 As-is와 To-be 프로토타입에 대한 비교 검증을 위해 대면 사용자 조사를 수행했습니다. 단기 렌트 서비스를 중심으로, 렌터카 탐색부터 결정, 예약, 예약 변경/취소까지의 주요 단계별 유스 케이스를 통해 사용성을 저해하는 이슈들을 도출했으며, 홈 화면, 렌트 예약 및 결제 등 주요 화면에 대한 디자인 심미성 비교도 함께 진행했습니다. 인터뷰와 만족도/선호도 설문을 활용해 정량적, 정성적 분석을 수행했고, 최종적으로 사용 경험, UX 요소, 연령별 여정 지도에 대한 비교 결과를 도출했습니다.

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