Data Driven & Personal Research
현재 국내 렌터카 시장과 사용자들이 남긴 여정 데이터 분석 그리고 우리가 직접 고객이 돼 보자는 경험 기반 분석 기법으로 사용자를 이해하기 위해 집중했다. 컨설팅 기간 컨설턴트들은 제주도와 서울에서 차를 빌리고 반납하며 겪은 여정을 기록하고 Pain-Point를 찾았다.
UI·UX Strategy
최소한의 레이아웃과 간결한 UI 제공 사용자가 차를 선택하는 과정에서 화면 전환에 대한 피로감을 줄여 원하는 과정에 집중할 수 있도록 했다.
Page Pattern,
통일되고 일관성 있는 UI·UX 제공
사용성과 편의성을 고려한 화면 패턴을 모듈화해 처음 서비스를 이용하는 사용자도 서비스를 이용하는 데 불편하지 않도록 했다.
SK렌터카만의 경험을 제공
편리한 경험과 함께 SK렌터카만의 경험을 제공하기 위해 BI를 이용한 시그니쳐 버튼과 시그니쳐 보드를 제시했다.
컨설팅 전략이 실행될 수 있는
구체적 가이드 제시
WireFrame & GUI Guide & TX Guide를 제작해 컨설팅 단계에서 도출된 전략과 아이디어들이 실행될 수 있도록 구체적인 설계 방안을 제시했다.
컨설팅 프로세스
이해관계자의 인터뷰를 시작으로 UX Research 과정은 시작됩니다. 사용자 접속 환경과, 데이터를 수집해 얻어진 자료를 분석해 서비스 모델을 제시하고 사용성 검증과정을 통해 수집된 사용자 피드백을 다시한번 반영하며 설계하였습니다.
UX 리서치
국내 렌터카 시장 조사와 사용자들이 남긴 데이터를 수집해 연령, 성별, 접속환경에 대한 정보를 분석했습니다.
경험 기반 분석으로 페르소나를 진행하며 사용자의 감정까지 이해하기 위해 대여부터 반납까지의 여정을 직접 경험했습니다.
Usability
컨설팅에서 수립한 전략이 사용자들에게 도달할 수 있는지 프로토타이핑으로 사용자 행동과 반응을 검증했습니다.
검증 과정에서 수집한 경험적 증거로, To-Be 서비스가 사용자에게 긍정적인 변화를 제공했음을 확인할 수 있었습니다.
