[개요]
B world 홈페이지는 서비스 포트폴리오 확대와 요금제 구조의 복잡화로 인해 고객이 원하는 정보를 찾기 어렵고 핵심 혜택을 직관적으로 이해하기 어려운 문제를 개선하기 위해 전면 개편됐습니다.
[목표 고객]
신규 가입 고객부터 기존 이용 고객까지 요금제 탐색, 가입·변경, 청구 조회, AS 신청 등 다양한 이용 목적을 가진 사용자를 주요 대상으로 설정했습니다.
[사용자 시나리오]
메인 페이지에서 요금제와 혜택을 빠르게 확인하고 상품·서비스 비교를 통해 합리적인 선택이 가능하도록 했으며, 가입·변경과 문의, AS 신청 등 실제 이용 행동까지 자연스럽게 이어지는 사용자 여정을 설계했습니다.
[차별성]
상품·혜택 정보를 비교 중심 구조로 재구성하고 메인 페이지를 서비스 이용 행동과 연결되는 허브로 설계했습니다. 또한 데이터 기반 운영과 서비스 확장을 고려한 유연한 정보 구조를 구축해 사용자 중심의 탐색 경험을 강화했습니다.
