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Project

하나은행 디지털채널 UI/UX 통합 운영

하나은행의 인터넷 뱅킹, 스마트폰 뱅킹, 모바일 웹 서비스까지 통합 운영하는 UI/UX 사업

하나은행 디지털채널 UI/UX 통합 운영
M4A
  • 클라이언트. 하나은행
  • 제작사. (주)미디어포스얼라이언스
  • 론칭일. 2019.01~현재

개요

하나은행의 전체 디지털채널의 UI/UX 부문을 통합적으로 운영하여, 하나은행과 손님 모두 Win-Win할 수 있는 지속 성정 동력을 제공하였습니다.

목적 / 취지

은행 디지털채널에서 가장 중요한 안정성과 효율성이 전제 조건이었으며, 고객의 요청 업무에 신속하게 대응하는 것은 물론 체계적이고 효율적인 업무 프로세스로 업무 수행의 만족감을 상시 제공하는 것이 본 사업의 목적이자 취지입니다.

특징

하나은행 디지털채널 UI/UX 통합 운영은 안정성과 전문성을 모두 확보하기 위해 채널의 특성에 따른 전문팀으로 구분하여 운영되었습니다. 크게 개인뱅킹 운영파트, 기업뱅킹 운영파트, 그리고 비대면 영업지원 서비스인 태플릿 브랜치 운영파트로 구분되었습니다. 각 채널의 특성에 맞는 전문 인력과 업무 프로세스로 차별성을 두었으며, 체계적인 업무 프로세스와 매뉴얼을 도입하여 누구나 최소의 학습기간도 업무에 가동될 수 있도록 업무 절차를 정례화 하였습니다. 또한 지속적인 채널 업그레이드를 위해 전담TF를 유연하게 배치하여 본 사업 내에서 대부분의 업무가 One-Stop으로 진행될 수 있게 운영되었습니다.

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