뉴디스커버 프로젝트는 지난 '디스커버 Pivot 컨설팅'에서 도출된 결과를 실제 서비스에 반영한 여정이었습니다.
디스커버는 2021년 신한카드에서 제공하는 금융/비금융 콘텐츠를 통해 라이프스타일 전반을 돕는 '콘텐츠 피드형 서비스'로 출발했습니다.
사용자의 연령/성별, 관심사, 신한카드 소비 데이터 분석을 통해 선호도를 매칭하는 콘텐츠를 추천해 왔습니다.
다만 콘텐츠를 통해 가치있는 정보를 얻은 후, SOL페이에서 제공하는 카드/결제 관련 서비스로의 실질적 연계 측면에는 아쉬움이 있었습니다.
이를 해결하기 위해 컨설팅 단계부터 디스커버 파트 담당자들과 긴밀히 협의하고 다양한 테스트를 거치며,
카드·결제·생활금융 전반에서 파생되는 고객 여정을 개선할 수 있는 방안을 모색했습니다.
핵심 가설은 사용자 행동 단위의 진화된 추천 방식을 디스커버만의 방식으로 제공함으로써,
‘사용할수록 이득이 되는 콘텐츠가 제공된다’는 인식 변화를 이끌어내는 것이었습니다.
꾸준히 우상향해온 디스커버 MAU 지표와 달리 특정 미션/이벤트의 종료 이후 DAU가 하락하는
패턴을 벗어나기 위해 단기 리텐션을 끌어올리는데 중점을 두는 것이 아닌, 각 서비스로의 연계가
가능해야 한다는 ‘본업연계’ 측면에 주목했습니다. 뉴디스커버 리뉴얼은 이러한 관점에서 사용자 전환을 적극적으로 유도하고
본업 연계 포인트를 다각도로 확대함으로써, MAU의 양적 성장 뿐 아니라 질적 성장을 함께 도모하고자 한 프로젝트입니다.
특징
Key Achievement
· 인피니티 스크롤에서 의미있는 발견 경험으로의 UX 혁신
· 콘텐츠 조회를 넘어 상호작용 루틴 형성을 통한 본업 연계 강화
· 신한카드 대고객 대상 최초 AI기반의 개인화 sLLM(Small Language Model) 구축/적용
