신한라이프 CX 라이팅 가이드 개발

신한라이프는 고객 눈높이에 맞는 언어로 소통하고, 고객 마음에 닿아 공감하는 언어로 상호작용 하기 위해 CX Writing 가이드라인을 만들었습니다.
고객에게 꼭 필요한 정보만 선별해 효과적으로 전달하고, 단순한 서비스 안내를 넘어 긍정적인 브랜드 경험을 제공하는 것을 목표로 하였습니다.
안내 목적의 디지털 콘텐츠(문자/알림톡, 안내장 등)의 이해 용이성, 메시지 전달력, 가독성, 정보구조를 체계적으로 개선해 신한라이프만의 차별화된 브랜드 경험을 창출하는 고객 소통 혁신을 실현 하였습니다.
CX 라이팅을 적용한 신규 콘텐츠(알림톡, 안내장)에 대해 고객은 매우 우수한 평가(긍정률 80~90%)를 하였고, 특히 이해 용이성과 가독성 부문을 가장 높이 평가 하였습니다.