모두의 삶 프로젝트

카카오는 2022년 10월 15일 판교 데이터센터 화재로 인한 장애 발생 이후, ‘국민 메신저로서의 책임감’이라는 키 메시지로 캠페인을 진행해 왔다. 신뢰 회복을 목적으로 커뮤니케이션한 결과 브랜드 호감도는 상승했지만, 이용률에 비해 낮은 서비스 선호도는 앞으로 해결해야 할 과제였다.

카카오는 사람들의 일상과 함께하는 ‘당연한’ 서비스이기에, 모두의 삶 속에 녹아 있는 카카오의 가치를 재조명할 필요가 있었다. 이에 카카오의 가치를 카카오의 일방적인 목소리로 전달하기보다는 실제 서비스를 이용하는 소비자의 진정성 있는 스토리를 발굴해 소개하는 것이 효과적이라고 판단했다. 이러한 배경 아래, 서비스 유저들의 삶 속을 들여다보는 ‘모두의 삶’ 캠페인을 기획했다. 캠페인을 통해 사람들이 카카오와 함께하고 있는 다양한 삶의 모습을 만나고, 자연스럽게 카카오 서비스의 존재감과 필요성을 인식하게 하는 것을 주요 목표로 삼았다.