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Project

디지로카 대고객 메시지 UX 라이팅 컨설팅 및 운영

① 콘텐츠 관리 지원(월 단위), 고객 메시지 개선(알림톡, 문자, 피드, 푸시 등),
고객 언어 DB 업데이트, UX 라이팅 내재화 교육

② UX 라이팅 가이드라인 개발, 브랜드 페르소나 및 보이스앤톤 수립,
라이팅 기본원칙 및 콘텐츠 유형별 작성지침 수립

  • ICT AWARD KOREA
    GRAND PRIX
    디지털 커뮤니케이션 분야
디지로카 대고객 메시지 UX 라이팅 컨설팅 및 운영
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개요

롯데카드 ‘디지로카’ 앱이 고객과 친근하고 유용한 커뮤니케이션 관계를 구축하기 위해 ‘대고객 메시지 UX Writing 가이드라인’을 개발했습니다.

특징

디지로카만의 보이스앤톤(Voice & Tone)을 설정, 브랜드의 일관된 목소리로 고객의 상황에 알맞은 톤으로 의사소통하는 방법을 담았습니다. 기본 원칙과 메시지 유형별 작성 규칙을 만들어 과거 사무적인 문체와 어려운 금융 용어, 기업 중심의 일방적 정보 제공에서 벗어나, 고객에게 대화하듯 이해하기 쉽고 편한 말들로 혜택을 명확하게 전달해 고객과의 커뮤니케이션 신뢰성을 높였습니다.

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