- 기획 배경
금융 규제 강화와 대출 한도 축소로 변화한 고객의 대출 탐색 방식 및 의사결정 과정에 대응하고자 기획되었습니다. 단순 상품 노출을 넘어 고객의 맥락과 반응을 분석해 맞춤형 해답을 제공합니다.
- 주요 전략
초개인화 타겟팅: 신용도, 목적, 연령, 직업, 금융 행동 등을 기준으로 세그먼트를 세분화하고 맞춤형 메시지 설계
AI 기반 크리에이티브: AI를 활용한 신속한 소재 제작 및 A/B 테스트를 통한 최적의 소재 선별
풀-퍼널(Full-Funnel) 경험 연결: 검색 키워드, 랜딩페이지, CRM, 제휴 채널을 잇는 일관된 고객 여정 구축
- 성과 및 목표
전환 데이터 기반의 지속적인 최적화로 모집 효율과 대출 실행 성과를 극대화했으며, 데이터와 AI 기반 개인화 마케팅의 실질적 효용성을 증명했습니다.
■ 웰컴저축은행의 고객행동데이터 기반 AI 개인화 맞춤 서비스 수상내역
- 대한민국 디지털광고대상, “고객행동데이터기반의 가설검증실험 광고마케팅”, 문화체육관광부 (‘24.12, ‘25.12)
- 대한민국 스마트앱서비스혁신대상, 과학기술정보통신부 (‘24.12, ‘25.12)
- ICT AWARD KOREA 2025 대상, “통계적 가설검증을 통한 고객행동데이터 마케팅”, 과학기술정보통신부 (‘25.08)
