카톡이지프로젝트

2022년 10월, 데이터센터 화재 이후 지속되는 부정 뉴스로 위기에 놓인 카카오 브랜드. 이에 카카오는 다시 본질에 집중하며 모든 사용자들에게 ‘더 쉽고 편리한 메신저’로 거듭나겠다는 방향성 아래 ‘카톡이지프로젝트’를 시작했다.

우선 온라인으로 접수된 불편 사항 9만여 건을 모두 확인하고, 크게 4가지 테마(관계 간소화, 알림 스트레스 해소, 프라이버시, 사회적 책임)로 분류해 기능 개선을 진행했다. 그다음 카카오의 진심을 전하기 위해 로드 트립을 떠나 직접 개선 소식을 전하며 ‘사용자가 바라는 카톡’에 대해 물었다. 다양한 의견을 경청하기 위해 특히 시각 장애인 인플루언서 원샷한솔과 접근성 책임자의 대담을 준비했고, 로드 트립에서의 모든 의견을 영상에 가감 없이 담았다.

그 결과 내부 캠페인 중 역대 최고 성과를 기록하며 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 영향을 주었다. 브랜드 선호도 또한 화재 이전 수준으로 빠르게 개선됐다. 더 나은 카톡을 만들기 위한 카카오의 노력은 앞으로도 계속될 예정이다.