인천공항 홈페이지 전면 개편

인천국제공항 홈페이지 리뉴얼은 세계적 공항으로서의 위상에 걸맞은 디지털 플랫폼 구현을 목표로 진행되었습니다.

‘미래형 공항 서비스의 디지털 관문’이라는 비전 아래, 사용자 중심 UX 설계, 최신 기술 적용, 공공성과 브랜드 전략을 통합적으로 구현하였습니다.

혁신성 측면에서는 공항 이용 전 과정(도착 전, 도착 시, 출국 후 등)을 아우르는 사용자 여정 기반의 정보 구조를 도입하였으며, 여객·상주 기업·외국인 등 다양한 사용자 유형에 맞춘 맞춤형 정보 접근을 제공함으로써
공공 웹사이트의 한계를 넘어서는 직관적이고 감각적인 시각 콘텐츠를 통해 몰입도 있는 사용자 경험을 구현했습니다.

또한, 생성형 AI 기반의 민원 통합관리시스템(AI VOC)을 도입하여, 접수된 민원을 자동 분석해 담당자에게 최적 배정을 수행하고, 과거 사례 및 검색 데이터를 바탕으로 모범답안 Top3를 제안함으로써 민원 처리의 지능화와 신속화를 실현하였습니다.

기술 구현에 있어서는 반응형 웹 기반으로 다양한 디바이스에서 일관된 사용성을 확보하였고, 웹 접근성 기준을 준수하여 정보 격차 없는 서비스 환경을 조성했으며,
항공편, 교통, 혼잡도 등의 실시간 정보는 API로 연동하고 시각화 UI를 적용하여 정확하고 직관적인 정보 전달이 가능하도록 했습니다.

콘텐츠 전략에서는 단순 안내를 넘어서, ESG, 문화예술, 고객 참여 등 공항의 철학과 가치를 담은 콘텐츠를 시각적·스토리텔링 방식으로 구성하였습니다.

이번 리뉴얼을 통해 공공 웹사이트로서 정보 전달이라는 기본적 기능을 넘어, 이용자 맞춤형 서비스, 최신 기술 기반의 접근성, 공공성과 브랜딩을 결합한 통합적 웹 플랫폼 구축이라는 목표를 실현하였습니다.