“6,000억 고객 데이터가 무기” 워크데이, 기업 디지털전환 지원 ‘자신’
‘워크데이 엘리베이트 서울 2023’서 고객 모멘텀 강조
“불확실성이 상수인 시대다. 앞으로는 디지털혁신에 성공한 기업만이 ‘새 지평’을 찾을 수 있다. 워크데이가 이 과정에 필요한 모든 역량과 기술을 지원하겠다”
1일 서울 강남에서 열린 ‘워크데이 엘리베이트 서울 2023’에 참석한 폴 헤니건(Paul Henaghan) 워크데이 아시아 태평양 및 일본 총괄사장은 “지금과 같은 변화의 시기에는 디지털전환에 필요한 스킬을 미리 갖춘 기업만이 급격한 성장을 경험할 수 있다”고 강조했다.
워크데이는 기업용 인사 및 재무관리를 위한 클라우드 기반 애플리케이션을 제공하는 회사다. 포춘 500대 기업의 절반을 포함, 세계 각국 1만여 기업을 고객사로 두고 있다. 이날 워크데이는 한국을 비롯한 아시아 태평양 지역에 대한 관심을 드러내며 대한항공과 한화솔루션, 무신사, HL 만도 등 국내 고객사의 성공 사례를 소개, 고객 접점 확대에 나섰다.
고객 사례 발표자로 나선 장성현 대한항공 부사장은 “전 세계적으로 사랑 받는 브랜드를 목표로 한 혁신의 여정에서 직원이 행복하게 일할 수 있는 업무 환경을 마련하는 것이 목표”라며 “직원의 정서와 행복에 관한 올바른 이해, 현명한 의사결정을 위한 확실하고 시의적절한 데이터 세트, 언제 어디서나 핵심 인재를 발굴하고 육성하는 시스템, 편리하게 이용하고 이수할 수 있는 유익한 교육 프로그램 등 때문에 워크데이를 선택했다”고 설명했다.
폴 헤니건 총괄사장은 “기업이 경제적 불확실성 속에서 효율적으로 가치를 실현하기 위해서는 디지털 혁신을 가속화할 수 있는 올바른 툴이 필요하다”며 “인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 코어에 내장된 워크데이 플랫폼은 고객의 가장 중요한 자산인 인력과 자금을 관리하는 진정한 지능형 백본을 실현한다”고 말했다.
6,000억 고객 데이터로 구현하는 디지털전환
워크데이는 오래 전부터 기업의 디지털전환에 주목했다. 약 10년 전 선도적으로 플랫폼에 AI와 ML 기능을 내재화한 것도 이런 이유에서다.
현재 워크데이 플랫폼은 6,000만 명 이상의 사용자로부터 매년 6,000억 건 이상의 트랜잭션을 처리 중이다. 이 방대한 고객 데이터를 통해 더욱 향상된 AI 및 ML 기능을 제공할 수 있다는 게 워크데이의 설명이다.
실제로 ML을 활용한 ‘워크데이 스킬 클라우드’는 출시된 지 5년만에 50억 건 이상의 스킬을 처리했으며, 성능이 빠르게 개선돼 현재는 전 세계 워크데이 HCM(인적 자본 관리) 고객의 절반 이상이 스킬 클라우드를 통해 인재 관리 및 스킬 개발을 지원하고 있다.
폴 헤니건 총괄사장은 “수년 간 고객과 공감하는 관계를 구축하면서 진심으로 경청하고 고객이 필요로 하는 혁신을 제공하고자 했다”며 “고객을 위한 가치 실현 기간을 단축하고 혁신 및 공동 마케팅 전략, 확장된 서비스 네트워크를 통해 기업의 비즈니스 요구를 충족하는데 집중하겠다”고 밝혔다.
