‘신세계를 만나는 특별한 경험’ 신세계백화점 웹사이트 리뉴얼

신세계백화점에서의 고객 경험을 고스란히 온라인으로 옮겨온 더즈인터랙티브의 온라인 리뉴얼 프로젝트

깨끗하고 세련된 공간, 다양한 제품의 트렌드, 여유있는 문화생활 콘텐츠, 친절한 서비스. 이제 고객의 백화점 방문은 단순 구매를 넘어, 특별한 경험으로 그 목적이 확장되고 있다. 품격 높은 라이프스타일에 대한 큐레이션을 통해 총체적인 경험을 제공해 온 신세계백화점. 오프라인에서의 특별한 경험을 온라인에서도 오롯이 전하고자 웹사이트 리뉴얼을 진행했다.

  • 프로젝트명 / 신세계백화점 웹사이트 리뉴얼
  • 클라이언트 / 신세계백화점
  • 제작사 / 더즈인터랙티브

온라인으로 이어진 신세계 익스피리언스

평범한 회사, 쇼핑몰 사이트가 아니기에
세련되게 사람들을 매혹하고
새롭고 트렌디한 경험을 연출해야합니다.

이번 신세계백화점 웹사이트 리뉴얼 프로젝트에서 가장 중점적으로 고려한 사항은 실제 백화점에서의 경험을 온라인에서도 최대한 동일하게 얻을 수 있도록 한 점이다. 이를 위해 먼저, 오프라인 점포에 들어가 제품을 살펴보듯이 게이트에서 선택한 점포의 선택 박스가 메인페이지로 자연스럽게 연결되도록 했다. 선택한 점포를 기준으로 메인페이지 상단 배너와 쇼핑 뉴스 콘텐츠가 소팅되어 보여지게 했으며, 점포 변경의 경우에는 메인페이지 어디에서든 클릭 시 쉽게 할 수 있도록 했다. 또한. 미니멀한 레이아웃, 빅&볼드 타이포그래피, 패럴랙스 스크롤 모션, 마이크로 인터랙션, 톤 오브 보이스 등 세련되고 트렌디한 브랜드 디자인을 통해 신세계백화점만의 프리미엄 톤 앤 매너를 이어갔다.

고객우선주의, 개인화 맞춤 서비스

서비스 측면에서는 고객이 최소한의 노력으로 본인에게 꼭 맞는 맞춤 정보를 제공받을 수 있도록 개인화 쇼핑 정보를 적극적으로 활용했다. 신세계백화점 웹사이트에 최초로 방문한 고객에게는 현재 위치를 기반으로 가장 가까운 점포를 안내하도록 했고, 해당 점포의 중요 쇼핑 정보를 우선적으로 노출했다. 또 비로그인 재방문 고객에게는 기수집된 쿠키를 활용해 쇼핑 정보를 제공했으며, 로그인 고객 중 회원 및 VIP고객에게는 자주 찾는 점포 정보에 기반해 해당 점포 및 쇼핑 정보를 제공하고 등급, 포인트, 쿠폰, 구매 일수 등 맞춤형 정보를 확인할 수 있도록 했다.

쉽고 빠르게, 원소스 멀티 유즈 관리 시스템

한편, 고객에게 특별한 경험을 주기위해서는 보이지 않는 운영단에서의 효율적인 관리와 정돈된 프로세스 또한 매우 중요하다고 판단했다. 하루에도 수백 건씩 쏟아지는 다양한 콘텐츠는 고객이 신세계백화점을 마주하는 가장 첫번째 접점인데, 이를 처리하는 것은 결국 내부 관리자이기 때문이다. 더즈인터랙티브는 눈에 보이는 사이트에서의 경험은 물론, 보이지 않는 곳에서의 시스템적인 부분까지도 신세계백화점의 경험을 고려해 총체적으로 설계했다.
신세계백화점의 기간계 시스템(스마트허브, CMS)을 연동 구축함으로써 신세계백화점 애플리케이션과 PC/모바일 웹에서 일원화시켜 관리할 수 있도록 했다. 쇼핑 뉴스, 운영시간, 휴점일 등의 점포 정보를 채널 별로 별도의 공수 없이 최소한의 운영으로 제공할 수 있게 됐다. 그뿐만 아니라, 기존에 수기로 하나씩 별도 관리하던 eDM을 스마트허브와 CMS의 데이터를 활용해 템플릿으로 관리할 수 있도록 시스템화했다. 다시 말해, 불필요하게 낭비되는 제작 비용을 줄이고 좀 더 효율적으로 시스템을 관리할 수 있도록 통합 프로세스를 기획하고 개발한 것이다.

신세계만의 라이프스타일 콘텐츠를 담다

그런가하면 신세계백화점의 브랜드를 소개하는 페이지부터, 지류 타입의 매거진을 디지털로 옮긴 매거진, 백화점 상품을 둘러보고 구매로 연결시키는 온라인 백화점 SSG ZONE, 복합문화공간으로서의 신세계백화점을 보여주는 아트&컬처 등 신세계백화점의 풍성한 라이프스타일 콘텐츠를 감각적이면서도 효율적으로 담아내도록 구축했다.

① 신세계 브랜드
인스타그램 솔루션을 활용, 실시간 브랜드 소식을 자동으로 연동함으로써 인상적인 브랜드 첫인상을 전달한다.

② 매거진
기존에 PDF로 제공되던 지류 타입의 매거진을 온라인에 구현, 상품 정보를 보다 풍성하게 보여준다.

③ SSG ZONE
SSG.COM 신세계백화점몰의 다양한 상품과 구매 콘텐츠를 세련되고 트렌디한 감각으로 큐레이션하여 제공한다.

④ 아트&컬쳐
오프라인 점포에 가지 않고도 전시 작품을 감상할 수 있는 온라인 아트갤러리이다.

온라인과 오프라인의 경계를 없앤 옴니채널

한편, 리뉴얼된 신세계백화점 웹사이트에서는 오프라인 매장에서 상품을 구매하는 경험까지도 동일하게 할 수 있다. 실제 매장에 전시된 제품 이미지를 확인하고, 이를 간편하게 SSG.COM 페이지에서 구매하도록 한 것이다. 이밖에도 온라인 이벤트를 통한 쿠폰 발급을 통해 고객들의 오프라인 점포 방문을 자연스럽게 유도했다.

MINI INTERVIEW

강승용
더즈인터랙티브 실장

본 프로젝트는 작년 프로젝트 중 가장 기억에 많이 남습니다. 신세계만의 헤리티지를 보여주면서도 중요 역할인 정보전달, 그리고 고객사 내부 시스템과 연동이 되는 기능까지 복합적인 고민이 필요한 작업이었습니다. 좋은 결과물을 낼 수 있도록 더즈의 제안을 받아주시고 도와주셨고, 덕분에 모두가 만족하는 사이트를 만들었다고 생각합니다.

Credit
에디터
레퍼런스
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