세일즈포스, ‘엔비디아·구글·IBM’ 손잡고 AI 에이전트 혁신 나선다
매력적이고 지능적이며, 몰입감 있는 고객경험 혁신 지속해나갈 것
글로벌 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 업체인 세일즈포스가 미국 샌프란시스코에서 현지시간 19일까지 개최된 글로벌 최대 IT 연례행사 ‘드림포스 2024’에서 차세대 AI 에이전트 혁신 및 고객경험 혁신 지원 역량을 강화하기 위해 엔비디아, 구글, IBM과 전략적 파트너십을 체결 및 강화했다고 밝혔다.
먼저 세일즈포스와 엔비디아는 이번 파트너십을 통해 최적화된 예측 및 생성형 AI 워크플로우 구축, 차세대 AI 에이전트 아바타 개발, 데이터 처리 및 검색증강생성(RAG) 가속화를 진행할 예정이다.
특히 세일즈포스는 엔비디아의 맞춤형 ‘NIM 마이크로서비스’와 ‘네모(NeMo)’를 기반으로 AI 플랫폼의 성능과 모델 처리량을 개선해 기업의 업무 생산성과 고객경험 향상을 지원할 계획이다.
이를 통해 AI 에이전트가 실시간으로 CRM 데이터를 통합해 고객에게 필요한 솔루션을 제공하고, 자연재해 등 예기치 못한 상황에서도 빠르게 고객 문의를 신속하게 처리할 수 있게 되는 것은 물론, 고객 문의를 상담원에게 빠르게 전달하는 등의 워크플로우 최적화 효과까지 있다는 것이 회사의 설명이다.
세일즈포스는 구글과도 파트너십을 맺는다. 에이전트포스와 ‘구글 제미나이’를 결합해 세일즈포스, 슬랙, 구글 워크플레이스 등에서 조직이 협업하고 자율 AI 에이전트를 사용해 차세대 업무 환경 구축할 수 있도록 도울 예정이다.
이로 인해 사용자는 AI 에이전트를 통해 구글 캘린더의 회의 일정을 확인하고, CRM 데이터를 바탕으로 구글 슬라이드에 제안서를 생성하도록 요청할 수 있으며, 여러 캘린더의 일정과 예상 이동시간을 고려해 미팅 일정을 조정하는 방법을 제안받는 등 보다 효율적인 업무 처리가 가능해진다.
마지막으로 세일즈포스와 IBM과도 전략적 파트너십을 발표했다. 규제가 엄격한 금융, 보험, 제조, 통신 등의 산업 분야에서도 기업들이 자율 AI 에이전트를 배포할 수 있도록 지원한다는 것이 회사의 설명이다. 이에 따라 세일즈포스 고객은 자체 데이터와 시스템을 활용하면서도 산업별 규제 및 정책에 부합하는 AI 모델을 손쉽게 배포 및 활용할 수 있게 된다.
마크 베니오프 세일즈포스 창업자 겸 CEO는 “세일즈포스는 엔비디아와 함께 AI 혁명의 세 번째 물결을 일으키고 있으며, 지능형 에이전트는 부조종사 역할을 넘어 고객성공을 위해 인간과 기술이 함께 공존하며 협력할 수 있도록 돕는다”라며 “엔비디아의 AI 플랫폼을 에이전트포스와 결합함으로써 AI 성능을 강화함과 동시에 역동적인 디지털 아바타를 만들어 그 어느 때보다도 매력적이고 지능적이며, 몰입감 넘치는 고객경험을 제공하기 위한 혁신을 지속해 나갈 것이다”라고 언급했다.
