이제 리뷰가 고객 마음까지 읽는다… 크리마 리뷰, AI 리뷰 분석 기능 론칭
CREMA AI가 쇼핑몰 고객 리뷰를 분석해 정량화된 데이터로 제공
리뷰 수집부터 노출, 관리 기능을 통합 제공하는 올인원 리뷰 서비스 ‘크리마 리뷰’가 ‘AI 리뷰 분석’ 신규 기능을 선보였다.
AI 리뷰 분석 기능은 딥러닝 모델로 구현한 ‘CREMA AI’가 쇼핑몰 고객의 리뷰를 분석해 정량화된 정보로 보여준다. 정제되지 않은 리뷰를 AI가 학습해 리뷰 본문에 대한 긍정·부정 여부를 분석하고, 개별 상품의 긍정·부정 리뷰 비율 및 주요 키워드별 평가 결과를 제공한다.
관리자 페이지에서는 리뷰 본문 분석 결과가 ‘긍정·부정 리뷰’ 배지로 표시되고, 키워드별 평가 점수도 나타나 불만 리뷰에 빠르게 대응하고 상세한 요인까지 파악할 수 있다. 이를 통해 고객사는 리뷰에 기반한 객관적인 상품 개선의 실마리도 찾을 수 있다. 예를 들어 착용감과 관련한 부정 리뷰를 필터링했을 때, 소재가 문제인 건지 좁은 소매 품이 문제인 건지 바로 알 수 있다.
더욱 고도화된 분석 결과가 필요한 경우, 현재 클로즈베타 중인 ‘크리마 인사이트’를 통해 자사몰과 전체 시장의 리뷰 데이터를 비교해 브랜드의 강점과 약점을 명확히 파악할 수 있다.
이와 함께 크리마 리뷰는 리뷰 검색 편의성도 높였다. 쇼핑몰의 리뷰 위젯 내 ‘AI 키워드 필터’를 통해 원하는 키워드가 포함된 리뷰만 빠르게 검색할 수 있고, 검색 키워드가 포함된 문장이 하이라이트로 표시돼 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구현했다.
한편 온라인 쇼핑몰 리뷰 솔루션 개발사 ‘크리마’는 크리마 리뷰를 비롯해 개인화 마케팅 서비스 ‘크리마 타겟’, 개인 맞춤 사이즈 추천 서비스 ‘크리마 핏’으로 다양한 온라인 쇼핑몰의 성장을 주도하고 있는 B2B SaaS 기업이다.
