News Today

한솔인티큐브, 효성ITX와 손잡고 AI 솔루션 시장 진출 두 팔 걷어

한솔그룹 계열의 차세대 컨택센터 솔루션 전문기업인 한솔인티큐브(대표 류창성)가 AI와 음성 솔루션 시장에 뛰어들 채비를 갖췄다.

한솔인티큐브는 컨택센터 서비스 전문기업인 효성ITX(대표 남경환)와 AI컨택센터(AICC) 시장 공동 진출을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 포괄적 협력을 강화하겠다고 10일 밝혔다.

양사는 한솔인티큐브의 인공지능(AI) 엔진과 효성ITX의 음성인식 기술 및 컨택센터 서비스 노하우를 결합한 ‘AI상담사(음성봇)’ 솔루션의 상품 개발 및 판매 업무 수행을 함께 추진해 나가기로 했다.

한솔인티큐브는 본 공동사업에 인공지능(AI)엔진, VG(Voice Gateway), 콜(Call) 인프라 연동을 포함하는 제반 기술을 제공할 계획이다. 또한 한솔인티큐브가 별도로 진행하는 AI상담사(음성봇) 사업에도 효성ITX의 참여를 제안하고 협력하기로 의견을 모았다.

효성ITX는 공동사업 추진과 관련하여 효성ITX가 컨택센터 운영 서비스를 대행하고 있는 기존 보유 고객에 대한 AI상담사(음성봇) 사업 기획, 영업, 마케팅 등의 업무를 맡는다. 또한 음성인식 및 상담 내역 분석(STT/TA) 솔루션을 제공할 예정이다.

이번 협약을 통해 한솔인티큐브는 AI컨택센터 기술에 대한 시장 검증 및 상품성이 강화될 것으로 기대하고 있다.

류창성 한솔인티큐브 대표는 “이번 MOU는 한솔인티큐브의 AI컨택센터 기술 역량을 검증하고 관련 사업 모델과 상품을 개발할 수 있다는 점에서 시너지 효과가 나타나길 기대한다”고 말했다.

남경환 효성ITX 대표는 “AI 상담 기술을 접목해 다양한 부가가치를 창출할 AI 컨택센터 비즈니스 플랫폼을 고객에게 제시해 BPO 선도기업의 이미지를 다져나갈 것”이라고 말했다.

Author
김관식 기자

김관식 기자

디지털 인사이트 편집장, 한국잡지교육원 전임교수, UX 라이팅 전문 기자. 지난 20년, 여러분이 주신 사랑 감사합니다. 앞으로 20년, 여러분이 주실 사랑 기대합니다. 잘 쓰기보다 제대로 쓰겠습니다. 당신과 제가 살아가는 곳의 이야기라면 그 무엇이라도 환영입니다. seoulpol@wirelink.co.kr

Comments
  • digitla-insight-202102-offline-ads-ninefive-95-RE
© DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트. 무단전재 및 재배포 금지

뉴스콘텐츠는 저작권법 제7조 규정된 단서조항을 제외한 저작물로서 저작권법의 보호대상입니다. 본 기사를 개인블로그 및 홈페이지, 카페 등에 게재(링크)를 원하시는 분은 반드시 기사의 출처(로고)를 붙여주시기 바랍니다. 영리를 목적으로 하지 않더라도 출처 없이 본 기사를 재편집해 올린 해당 미디어에 대해서는 합법적인 절차(지적재산권법)에 따라 그 책임을 묻게 되며, 이에 따른 불이익은 책임지지 않습니다.

Related Posts