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직장인 3명 중 1명 “화상회의 때 의사소통 정확하지 않아”

– 20~59세 직장인 200명을 대상으로 설문조사
– 응답자 31% “화상회의 중 의사소통 정확성에 대해 만족 못해”
– 불만족 이유 1위 ‘비언어적 표현 알기 어려워’
– 3040에서 화상회의 불만족 경향 두드러져
– 화상회의 장점은 시간 활용의 편리함

코로나19 확산세로 재택근무가 이어지면서 기업 내 온라인 화상회의가 많이 활용됐지만, 의사소통 정확성에 있어 만족감이 떨어지는 것으로 나타났다.

맞춤형 온라인 커뮤니케이션 솔루션 ‘페이지콜’을 서비스하고 있는 플링크는 온라인 화상회의의 의사소통 정확성에 대해 설문조사를 진행했다. 오픈서베이를 통해 20~59세 직장인 200명을 대상으로 진행한 설문조사에서(중복응답 가능) 응답자의 31%가 의사소통 정확성에 대해 만족하지 못하는 것으로 나타났다.

만족하지 못하는 이유 1위는 ‘뉘앙스 등 비언어적 표현을 알기 어려워서’로 약 65%를 차지했다. 연령별 분포를 살펴보면 20대 50%, 30대 71%, 40대 83%, 50대 50%가 해당 응답을 선택했다. 다른 직급보다 선후배의 의중을 모두 파악해야 하는 중간 직급의 직장인들이 온라인 화상회의에서 소통의 어려움을 깊이 체감하는 모습을 보였다.

만족하지 못하는 이유 공동 2위는 ‘누가 언제 발언할 지 몰라 긴장돼서’ ‘복잡하고 추상적인 개념을 대화만으로 설명하는 데엔 한계가 있어서’라는 응답으로 각 34%를 차지했다. 응답 비율 24%를 기록한 ‘내 얼굴이 화면에 계속 보이는 것이 어색하고 신경 쓰여서’는 응답자 중 50대 비율이 절반을 차지했다. 플링크는 대면회의보다 온라인 화상회의에서는 제한된 정보만 수신할 수 있고, 이에 따라 맥락 파악에 소모하는 체력과 스트레스가 가중된 것으로 분석했다.

응답자들은 온라인 화상회의 중 가장 필요한 기능을 묻는 질문에서 즉각적이고 상세한 설명을 돕는 기능을 원했다. 응답자 64%는 ‘실제 화이트보드에 판서하듯 설명할 수 있는 기능’이 필요하다고 응답했고, 62%는 ‘문서와 영상, 음성 파일 등 다양한 확장자 파일 공유 및 동시 시청’이라고 답했다.

한편 설문 전체 응답자 중 약 11%가 ‘코로나 엔데믹 이후에는 온라인 화상회의를 활용하고 싶지 않다’고 답변했다. 그 이유로는 ‘대면회의가 의사소통에 더 효율적이기 때문’이라고 답한 비율이 67%에 달했다. 해당 응답의 연령대별 비율은 20대 60%, 30대 63%, 40대 86%를 차지했다.

코로나 엔데믹 이후에도 온라인 화상회의를 계속 활용하겠다는 응답은 89%를 차지했다. 그 이유로 ‘이동 시간 절약 등 회의 전후 시간 활용이 편리해서’를 고른 응답자가 90% 수준에 달했다. 이는 직장인들이 온라인 화상회의를 선호하는 이유가 의사소통 정확성보다는 시간 활용의 편리함 때문인 것으로 나타났다.

최필준 플링크 대표는 “코로나19 대유행이 불러온 온라인 화상회의의 확대는 떠밀리듯 하게 된 측면이 커, 현재 많이 쓰이는 화상회의 솔루션은 정확한 의사소통에 부족한 점이 많다”며 “플링크의 페이지콜은 기존 솔루션의 단점을 개선한 제품으로 향후 줌을 능가하는 커뮤니케이션 솔루션이 될 것”이라고 말했다.

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