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당신의 펀드, 어디서 만날까요?

코로나19로 인한 저성장·저금리 양상에 따라 능동적으로 자산을 관리하고자 하는 개인 투자자를 비롯해 새로운 투자 방법을 찾는 투자자들이 늘고 있다. 특히 펀드는 여러 투자자의 자금을 모아 수익을 내기 때문에 개인 투자자의 자금을 유입시키고 자산의 규모를 확대하는 것이 자산운용사에게는 절실함에도 불구하고, 실제 고객을 만나고 상품을 판매하는 곳은 금융사와 증권사인 탓에 잠재 고객과의 접점을 찾는 것이 쉽지 않다. 홈페이지는 자산운용사가 고객과 만나는 유일한 창구로, 중요도에 비해 이용률은 저조한 실정이었다. 이에 미래에셋자산운용은 투자 트렌드와 온라인 채널의 중요성을 이해하고 이를 잘 활용하기 위해 홈페이지를 리뉴얼했다.

글. 김수진 에디터 soo@ditoday.com


미래에셋자산운용은 플립과 함께 채널의 목적성을 강화하고 차별화된 온라인 서비스를 제공하기 위해 먼저 실제 채널을 방문하는 사용자의 특성을 파악했다. 방문 의도와 개인 투자 성향을 바탕으로 분석한 결과 다양한 상품에 대해 탐색하는 ‘탐험가형’, 일정 범주의 상품 추세를 추적하는 ‘추적자형’, 투자 정보, 뉴스 등 재료 분석에 기반한 ‘분석가형’ 등 세 가지 유형으로 나눴다. 이어 유형별 사용자들이 홈페이지에서 얻고자 하는 정보는 무엇인지, 어떻게 하면 그들에게 쉽게 정보를 전달할 수 있는지, 신뢰도 높은 브랜드 이미지를 어떻게 구축할 것인지 고민했다.

자산운용 사이트에서 무엇을 얻길 원할까요?

1. 다양한 상품에 대해 탐색하는 탐험가형

투자 경험이 없거나 펀드 투자에 관심은 있지만 상품에 대한 지식이 부족해 여러 상품을 둘러보는 탐험가형 사용자를 위해 검색 기능을 강화했다. 이를 통해 상품 정보를 한눈에 확인하고, 원하는 상품을 쉽게 만날 수 있다.

  • 통합 상품 정보 제공
    펀드 상품만 다루던 기존 채널에 ETF 상품 정보를 추가해 운용하고 있는 상품 정보를 통합적으로 제공한다.
  • 상품 검색 기능 강화
    상품명 검색 시 자동완성 기능을 개선하고 ‘상품상세검색’ 기능에 ‘투자목적’과 ‘유형’ 외에도 ‘ETF통합검색’, ‘인기키워드’, ‘테마키워드’ 등의 검색 요건을 추가해 배경지식이 적은 탐험가형 사용자가 원하는 검색 결과에 더 빠르게 도달할 수 있도록 개선했다.
  • 투자상품 한눈에 보기 기능 최적화
    ‘투자상품 한눈에 보기’ 페이지에서는 전체 상품을 단순히 나열했던 기존 리스트 방식을 개선했다. 먼저 ‘지역’, ‘유형’, ‘투자목적’으로 나눠진 기존 유형값을 더욱 정밀하게 구분한 뒤, 유형 선택값에 따라 필터링 된 상품 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 구현했다.
  • 테마키워드 콘텐츠 재구성
    키워드별 상품 정보만을 제공하던 ‘테마키워드’ 페이지에 키워드 관련 정보와 특장점을 함께 제공해 사용자가 테마키워드에 대해 충분히 이해한 뒤 관련 상품 정보를 확인할 수 있도록 콘텐츠를 재구성했다.

2. 정해진 상품 정보를 추적하는 추적자형

투자 지식이 충분하거나 이미 펀드 투자 경험이 있어 특정 상품 위주로 정보를 얻고자 하는 추적자형 사용자에게는 빠르고 직관적으로 데이터를 제공하는 데 주력했다.

  • 상품 비교 서비스 강화 및 데이터 시각화
    여러 상품을 효과적으로 비교하기 위해 ‘설정일’, ‘총보수’, ‘상세보수’ 등 비교 항목을 추가하고, 비교 상품 수익률을 한눈에 확인할 수 있도록 차트로 구현했다. 또한 채널에서 보이는 모든 상품 리스트에 미니 차트를 삽입해 상품별 수익률 추이를 바로 확인할 수 있도록 했다.
  • 개인화 서비스 제공
    리뉴얼된 미래에셋자산운용 사이트에서는 향상된 개인화 서비스를 제공한다. 보유 중이거나 관심 있는 상품은 ‘My관심상품’에 등록해 모니터링할 수 있고, ‘펀드계산기’를 활용해 특정 투자 상황을 시뮬레이션할 수도 있다. 시뮬레이션 결과를 ‘마이포트폴리오’에 저장하거나 URL로 공유하는 기능 또한 제공한다. 모바일 서비스 강화를 위해 앱까지 새롭게 구축하고, 관심 상품이 목표수익률에 도달했음을 알리는 푸시 알림과 투자 정보 업데이트 알림 기능으로 모바일 사용성을 높였다.

3. 투자 정보, 뉴스 등 재료 분석에 기반한 분석가형

이미 활발하게 투자를 진행하고 있는 분석가형 사용자에게 선택한 정보 외에도 관련 콘텐츠를 노출시켜 사용자의 투자 경험을 확대하고자 했다.

  • 상품 추천 기능 구현
    기존 홈페이지에서는 일부 대표 상품을 추천 상품으로 해 모든 사용자에게 동일하게 노출시키고 있었다. 더욱 정확하고 세분화된 상품 추천을 위해 유형별로 재정리하고, 특정 상품 상세 페이지에서도 상품 정보와 함께 사용자가 선호하는 유형 관련 추천 상품이 함께 노출되도록 구현했다. 또한 로그인 사용자에게는 마이페이지를 통해 선호 키워드별 추천 상품 정보를 함께 제공한다.
  • 웹세미나 홍보 채널 최적화
    미래에셋자산운용의 중요한 콘텐츠 중 하나인 ‘웹세미나’를 효율적으로 전달하기 위해 세미나 안내 팝업 기능을 구현하고, 이를 상품 및 투자 정보 상세 화면에서도 지속적으로 노출했다. 상품 정보만 조회하고 페이지를 이탈하는 사용자들에게도 웹세미나를 홍보할 수 있는 장치를 마련한 것이다.

살아있는 자산운용 사이트가 되려면 어떻게 해야 할까요?

  • 모바일 편의성 증진
    PC 웹과 모바일 웹 간 서비스 확장성을 고려해 통합 URL을 구현했다. 아울러 모바일 웹 UI를 개선하고, 앱 서비스까지 론칭해 어떤 디바이스에서든 편리하게 이용할 수 있도록 편의성을 높였다.
  • 개인화 서비스 및 로그인 기능 확대
    자산운용사의 채널은 로그인 서비스가 없는 경우가 많다. 반면, 미래에셋자산운용은 ‘마이포트폴리오’, ‘비교하기’, ‘상품 추천’ 등 개인화 서비스를 대폭 강화해 채널 방문자 수와 체류 시간을 늘리고자 했다. 동시에 로그인에 대한 번거로움을 최소화하기 위해 SNS 간편 회원가입과 로그인 기능을 확대했다.
  • 관리자 운영 기능 개선
    ‘테마상품관’, ‘상품&뉴스’ 등 사이트 내 주요 콘텐츠를 담당자가 쉽고 빠르게 업데이트할 수 있도록 관리자 기능을 개선하고, 수익률 차트의 수치를 직접 반영할 수 있도록 했다. 또한 ‘상품 유형별 검색’, ‘상품별 통계’에 옵션을 추가해 상품별 고객들의 반응을 세밀하게 모니터링할 수 있도록 구현했다.

믿을 수 있는 브랜드 이미지, 어떻게 보여줄까요?

브랜드는 자산운용사의 규모와 안정성을 판단하고 펀드 상품을 선택하는 데 중요한 요소로 작용한다. 해당 프로젝트에서는 미래에셋 계열사의 모범 사례가 될 수 있도록 새롭게 수립한 브랜드 가이드를 최초 웹에 적용해 브랜드 이미지를 재구축하고 PC, 모바일 등 모든 디지털 환경에서 동일한 사용성을 제공할 수 있도록 시각화했다. 특히 ‘원칙을 지키는 투자’라는 미래에셋자산운용의 기업 철학을 녹여 브랜드가 갖는 긍정적인 이미지를 강조하고, 사이트 전반에는 깔끔한 디자인 요소를 통해 사용자에게 필요한 정보를 충분히 전달하는 데 집중했다.


MINI INTERVIEW

플립커뮤니케이션즈 안소희 수석 디지털커뮤니케이션사업부

이번 프로젝트는 코로나19로 인해 2020년 3월 첫 미팅부터 대면회의가 한 번도 없었던 유일무이한 프로젝트였습니다. 프로젝트 초반 영상 회의에 익숙하지 않아 허둥지둥했던 일이 생각나기도 하지만, 어떤 면에서는 커뮤니케이션의 의미에 대해 다시 생각해 볼 수 있었던 좋은 경험이었습니다. 여러 불편한 상황 속에서도 서로를 존중하며 본인의 역할에 충실해 주신 TFT 덕분에 무사히 결승점에 닿을 수 있었습니다. 모두에게 감사와 수고의 말씀을 전하고 싶습니다. 지금의 어려운 상황이 지나고 예전처럼 눈을 맞추며 즐겁게 프로젝트를 수행할 수 있는 날이 왔으면 합니다.

프로젝트명: 미래에셋자산운용 홈페이지 리뉴얼
클라이언트사: 미래에셋자산운용㈜
대행사(제작사): 플립커뮤니케이션즈
오픈일: 2020년 08월 28일
URL. https://investments.miraeasset.com

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