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다양한 오프사이트 캠페인 채널, 빅인으로 한 번에 사용하기

이커머스 마케터는 항상 재구매과 재방문율을 높이기 위해 고민합니다. 신규 방문자 유입 수는 외부 광고에 의지해야 하기 때문에 브랜드 입장에서는 비용적인 부담이 매우 크게 느껴집니다. 또한 이렇게 비싼 비용을 들여 데려온 고객에게 아무런 행동을 하지 않는다면 구매로 전환되지 않습니다. 때문에 소중하게 모은 고객을 잃지 않으려면 그에 맞는 마케팅 액션이 필요합니다.

웹사이트를 방문한 후 이탈한 고객에게 카카오 친구톡/알림톡/문자 등을 활용해 행동에 적합한 메시지를 보낸다면 재구매과 재방문율 모두 높일 수 있습니다. 하지만 정밀한 타깃 그룹 분류하며 여러 채널을 오가며 세팅해야 하는 활동이 필요하는데, 이는 매우 어렵고 번거롭습니다. 그래서 빅인은 오프사이트 캠페인 기능으로 마케터가 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

빅인의 오프사이트 캠페인 기능이란?

빅인의 온사이트 캠페인은 이미 웹사이트에 실시간으로 방문 중인 고객이 타깃이라면, 오프사이트 캠페인은 이탈 고객을 타깃입니다.

오늘 살펴볼 빅인의 오프사이트 캠페인 기능은 웹사이트 외부에 있는 고객에게 이벤트‧혜택‧프로모션 알려 재구매‧재방문을 유도할 때 주로 활용할 수 있습니다.

온사이트 캠페인

  • 인웹 팝업 캠페인
  • 토스트 푸시

오프사이트 캠페인

  • 카카오 친구톡
  • 카카오 알람톡
  • 문자 서비스 (SMS, LMS, MMS)

*빅인의 온사이트 캠페인 기능이 궁금하다면?

‘마케터 혼자서 온사이트 캠페인을 생성하는 가장 쉬은 방법은?’ 콘텐츠 보러 가기 (클릭)

빅인이 제공하는
첫 번째 오프사이트 캠페인 기능

카카오 친구톡

[그림 1] 오프사이트 캠페인 – 카카오 친구톡 예시 이미지

 카카오 친구톡이란?

카카오 친구톡은 카카오톡 플러스 친구를 맺은 고객에게만 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다. 카카오 별도의 검수 과정 없이 광고성 메시지를 발송할 수 있으며 이미지와 버튼 삽입도 가능합니다. 이런 특징을 가진 카카오 친구톡은 주로 광고‧이벤트‧프로모션 등을 안내해 재방문을 유도합니다.

빅인이 제공하는
두 번째 오프사이트 캠페인 기능

카카오 알림톡

[그림 2] 오프사이트 캠페인 – 카카오 알림톡 예시 이미지

카카오 알림톡이란?

카카오 알림톡은 플러스 친구를 추가하지 않아도 고객의 전화번호만 있다면 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다. 검수 과정을 거친 메시지만 발송이 가능하다는 특징이 있어 체계적으로 메시지를 관리할 수 있습니다.

또한 알림톡은 친구톡과 마찬가지로 메시지 내에 버튼을 설치해 웹사이트 외부에 있는 고객의 재방문을 쉽고 빠르게 유도합니다. 이러한 기능은 주로 고객에게 유용한 정보성 메시지를 발송하는 데에 활용됩니다.

*카카오 알림톡 검수 가이드가 궁금하다면?

‘알림톡 검수 가이드’ 페이지 바로 가기

빅인이 제공하는 세 번째 오프사이트 캠페인 기능

문자 서비스 (SMS, LMS, MMS)

[그림 3] 오프사이트 캠페인 – 문자 서비스 예시 이미지

문자 서비스란?

문자(SMS, LMS, MMS) 서비스 약관에 동의했거나 특정 이벤트 조건을 만족하는 고객을 대상으로 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다.

문자 서비스는 카카오 친구톡, 알림톡의 장점을 모두 가지고 있어 정보성, 광고성 메시지 모두 보낼 수 있습니다. 또한 카카오톡이 없는 고객에게도 메시지를 발송할 수 있어 친구톡, 알람톡에 비해 타깃의 범위가 넓다는 특징이 있습니다.

빅인 오프사이트 캠페인 활용 사례

첫 구매가 일어나는 효과적인 시점은?

빅인의 A 고객사는 첫 구매 혜택을 알리는 목적의 인웹 팝업을 설치해 신규 방문자의 회원 가입 수는 높였지만, 이렇게 가입한 고객들의 구매전환율은 매우 낮다는 고민이 있었습니다.

그래서 A사는 회원 가입 후 상품을 구매하지 않은 고객의 구매를 유도하기 위해 첫 구매 혜택을 리마인드 하는 메시지를 활용해 오프사이트 캠페인을 설치했습니다. A사는 어떤 조건으로 오프사이트 캠페인을 설치했을까요?  캠페인 설치 과정부터 설정 조건까지 살펴보겠습니다.

Step.01 

목표 타깃 설정

[그림 4] 오프사이트 캠페인 – 목표 타깃 설정

오프사이트 캠페인을 설치하기 위해 가장 먼저 해야 하는 일은 타깃을 설정하는 것입니다. 빅인의 타깃 설정 기능은 기존에 생성된 고객 그룹인 ‘타깃 그룹’과 원하는 조건으로 선택하는 ‘직접 설정’이 있습니다.

A사는 회원 가입 후 가장 효과적으로 구매가 이루어지는 시점을 파악하기 위해 직접 설정 기능을 활용해 회원 가입 완료 시점을 기준으로 타깃 그룹을 세분화했습니다.

*A사의 경우 회원 가입 완료 페이지의 UTM 값을 [join_ok]로 설정해 URL을 활용한 조건 설정이 가능했습니다.

조건 1

  • 방문 기간: 최근 1일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 1회 이상 조회한 고객

and 

  • 방문 기간: 최근 1일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 0회 조회한 고객

조건 2

  • 방문 기간: 최근 3일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 1회 이상 조회한 고객

and 

  • 방문 기간: 최근 2일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 0회 조회한 고객

and 

  • 방문 기간: 최근 3일 동안
  • 조건: 이벤트 > 상품 구매 건수가 0인 고객

조건 3

  • 방문 기간: 최근 6일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 1회 이상 조회한 고객

and 

  • 방문 기간: 최근 5일 동안
  • 조건: 이벤트 > 회원 가입 완료 페이지를 0회 조회한 고객

and 

  • 방문 기간: 최근 6일 동안
  • 조건: 이벤트 > 상품 구매 건수가 0인 고객

Step.02 

캠페인 콘텐츠 설정

[그림 5] 오프사이트 캠페인 – 캠페인 콘텐츠 설정

목표 타깃을 설정한 후에는 고객에게 노출될 캠페인 콘텐츠를 설정해야 합니다. 카카오 친구톡의 경우 이미지와 버튼을 삽입할 수 있다는 특징이 있어, A사는 캠페인 목적에 맞는 이미지와 버튼을 설정했습니다(*이미지와 버튼은 선택사항입니다.).

하지만 카카오 친구톡의 경우 플러스 친구로 추가된 고객에게만 메시지 발송이 가능하여 모수가 너무 적다는 우려가 생길 수도 있는데요.

모수가 너무 적어 캠페인의 효율이 떨어질 수 있다는 위험 요소를 해결하고자 빅인은 플러스 친구로 추가되지 않은 고객에게만 메시지 전송이 가능한 ‘대체 문자 설정’ 기능을 제공하고 있습니다(*대체 문자 설정 기능의 사용 여부는 선택사항입니다.).

[그림 6] 완성된 캠페인 예시 이미지

 Step.03 

예산 및 노출 설정

[그림 7] 오프사이트 캠페인 – 캠페인 예산 및 노출 설정

캠페인 설정 초기에 일괄 발송을 선택한 경우 예산 및 노출 설정 단계에서 캠페인 일정을 설정할 수 있습니다.

A사는 같은 조건을 가진 고객에게 주기적으로 메시지를 발송하기 위해 매일 오후 5시, 설정한 메시지가 자동으로 발송되도록 노출 조건을 설정해 놓았습니다.

이때 1인 기준 최대 발송 횟수를 제한해 이미 메시지를 받은 고객에게는 같은 메시지를 보내지 않을 수 있습니다.

Step.04 

캠페인 성과 측정

[그림 8] 오프사이트 캠페인 – 캠페인 성과

마지막으로 캠페인의 성과는 캠페인 리스트 화면에서 바로 확인 가능하며, 범례는 핵심 성과 항목을 중심으로 구성했습니다. 확인 가능한 성과는 [표1]과 같습니다. 

발송 시도 수: 빅인 서버에서 메시지 발송을 시도한 횟수
발송 성공 수: 실제 고객의 휴대폰으로 메시지가 발송된 횟수
클릭 수: 메시지에 삽입된 이미지 또는 버튼의 URL을 클릭한 수
클릭률: 발송을 성공한 메시지 중 고객이 해당 메시지를 클릭한 비율
전환 수: 클릭을 통해 사이트에 접속한 후,
설정한 목표 전환 추적 조건에 해당하는 이벤트를 발생시킨 횟수
전환율: 메시지를 클릭한 횟수 대비 전환이 일어난 횟수의 비율
전환 가치: 캠페인을 통해 전환이 발생했을 때
캠페인의 기여도를 금전적 가치로 환산해 측정 
           ✔️전환 가치는 상품 구매를 전환 목표로 설정하지 않으면 캠페인 생성 시 직접 전환 가치를 설정해야 합니다. 
           ✔️목표 전환이 ‘상품 구매’라면 전환이 발생한 상품 가격을 기준으로 전환 가치가 집계됩니다.       
마케팅 예산: 메시지 발송에 따른 사용된 마케팅 예산
[표1] 핵심 성과 항목

[표1] 성과 이외에는 유형별 클릭 및 발송 내역까지 확인할 수 있습니다.

[그림 9] 오프사이트 캠페인 – 캠페인 성과
  • 유형별 클릭: 발송된 메시지의 버튼명이 노출되며, 버튼의 클릭 수를 확인할 수 있습니다.
  • 발송 확인: 메시지의 발송 성공, 콘텐츠 클릭, 목표 전환에 해당되는 Customer ID 리스트를 확인할 수 있습니다.

지금까지 빅인의 오프사이트 캠페인 기능에 대해 살펴봤습니다. 오프사이트 캠페인을 잘 활용한다면 이미 이탈해버린 고객도 구매 고객으로 전환할 수  있습니다. 우리 브랜드의 현황에 맞는 마케팅 전략을 세워 구매전환율을 높여보세요.

아직도 여러 채널을 왔다 갔다 하며 오프사이트 캠페인을 진행하고 있나요?
빅인과 함께라면 한 번에 관리하고 활용할 수 있습니다.

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Author
빅인

빅인

빅인사이트. CRM 마케팅 솔루션 빅인(bigin)입니다. 이커머스 담당자를 위한 데이터 드리븐/CRM 마케팅과 사용자 행동 분석 인사이트를 공유합니다 support@bigin.io

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